Создать PDF Рекомендовать Распечатать

Анализ присутствия в социальных сетях средств размещения премиум-сегмента Республики Крым

Маркетинг | (130) УЭкС, 12/2019 Прочитано: 180 раз
(0 Голосов:)
  • Автор (авторы):
    Бакуменко Мария Александровна, Бакуменко Анна Александровна
  • Дата публикации:
    18.11.19
  • ВУЗ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИЯ:
    Институт экономики и управления ФГАОУ ВО «КФУ имени В.И. Вернадского»

Анализ присутствия в социальных сетях средств размещения премиум-сегмента Республики Крым

The analysis of social networks of premium places of accommodation in the Republic of Crimea

 

Бакуменко Мария Александровна

Bakumenko Maria Aleksandrovna

к.э.н., доцент

Институт экономики и управления 

ФГАОУ ВО «КФУ имени В.И. Вернадского»

Республика Крым, Россия

bakumenko_ma@mail.ru

Бакуменко Анна Александровна

Bakumenko Anna Aleksandrovna

магистр иностранной филологии

Республика Крым, Россия

bakumenko_ann@mail.ru

 

Аннотация. Статья посвящена анализу присутствия в социальных сетях коллективных средств размещения премиум-сегмента Республики Крым. Социальные сети проранжированы по уровню востребованности коллективными средствами размещения премиум-сегмента региона. Проведен анализ размеров сообществ аккаунтов социальных сетей отелей премиум-класса крымского региона. Проанализирована публикационная активность и контентные стратегии двух крымских отелей-лидеров. Систематизированы рекомендации по эффективной работе в социальных сетях для предприятий сферы гостиничного бизнеса.

Abstract. The article deals with the analysis of social networks presence of premium places of accommodation in the Republic of Crimea. Social networks have been ranked by popularity among the premium places of accommodation. The authors have analyzed the sizes of social network communities of the premium hotels in the Crimean region, analyzed publication activities and content strategies of two Crimean leading hotels, and systemized guidelines on efficient performance in social networks for hotel industry enterprises.

Ключевые слова: социальная сеть, коллективное средство размещения, отель, премиум-сегмент, сообщество, Республика Крым.

Keywords: social network, place of accommodation, hotel, premium segment, community, Republic of Crimea.

 

Введение

В настоящее время социальные сети являются эффективным инструментом проведения маркетинговых исследований [1, с. 94] и позволяют компаниям удерживать старых и привлекать новых клиентов. Преимуществами социальных сетей являются: разнообразие возможностей их применения, относительно низкие затраты на эксплуатацию, широкий географический и социальный охват, высокое качество таргетинга [2, с. 126]. Присутствие субъекта хозяйствования в социальных сетях способствует формированию его положительной репутации (имиджа) [3, с. 67].

Инструментарий социальных сетей может быть успешно применен в различных сферах предпринимательской деятельности, в том числе в сфере гостиничного бизнеса. В работе [1, с. 99] социальные сети отнесены к числу обязательных инструментов гостиничного бизнеса, который стремится успешно осуществлять коммерческую деятельность.

Важность социальных сетей как инструмента интернет-маркетинга обусловила значительное внимание к их инструментарию отечественных и зарубежных представителей науки. Проблемам применения социальных сетей в предпринимательстве посвящено значительное число работ. В качестве примера можно привести работы Л. А. Апанасюк, А. А. Бодня [4], Д. А. Губанова, Д. А. Новикова, А. Г. Чхартишвили [5], М. И. Даниленко [2], С. В. Калашниковой, З. А. Ханахок [6], М. А. Морозовой, Е. Д. Малюшенковой [3], И. М. Панченко [7], П. В. Павлович [8], Е. В. Печерица, Д. С. Чернова [1] и др. В перечисленных трудах представлены результаты исследования математических моделей социальных сетей [5], проанализированы основные составляющие интернет-маркетинга (в том числе социальные сети) [3], рассмотрены основные тенденции развития социальных медиа [2], проанализированы функции социальных сетей [7], проведена оценка возможностей и перспектив применения социальных сетей в сфере гостиничного бизнеса [6], проведено различие терминов «социальные сети» и «социальные медиа» [4], разработаны правила работы в социальных сетях для отельного бизнеса [1], выявлены основные ошибки рекламы предприятий гостиничного бизнеса в социальных сетях [8]. Применение социальных сетей в предпринимательстве имеет свои особенности в зависимости от региона, сферы деятельности, целевой аудитории предприятия. Цель статьи – проанализировать присутствие в социальных сетях средств размещения премиум-сегмента Республики Крым.

Основной раздел

Рассмотрим применение социальных сетей как инструмента интернет-маркетинга премиум-сегментом гостиничного бизнеса Республики Крым (РК). На сайте Министерства курортов и туризма РК представлен «Перечень средств размещения, расположенных на территории РК, прошедших классификацию» [9]. Из данного перечня авторами были отобраны коллективные средства размещения, которые прошли классификацию с присвоением категории «4 звезды» либо «5 звёзд». Инфраструктура трёх объектов размещения («Дача «Тессели», пгт. Форос; Riviera Sunrise Resort & SPA, г. Алушта; Сакский военный клинический санаторий им. Н. И. Пирогова, г. Саки) относится сразу к двум категориям. В процессе анализа упомянутые выше три объекта рассматривались как единые средства размещения, поскольку каждый из них располагает единым набором аккаунтов в социальных сетях.

Отобранные для анализа коллективные средства размещения (41 объект, см. табл. 1) имеют номерной фонд премиум-класса от 8 номеров («Санаторий «Золотой берег», корпус «Графский», г. Евпатория) до 1168 номеров (отель «Ялта-Интурист», г. Ялта) и расположены в девяти районах Крыма: Большая Ялта – 12 средств размещения, городской округ Алушта – 9, город Евпатория – 8, город Симферополь – 3, городской округ Феодосия – 3, город Судак – 2, Бахчисарайский район – 2, город Саки – 1, Черноморский район – 1. В табл. 2 приведены сведения о наличии / отсутствии у данных средств размещения социальных сетей с разбивкой по социальным сетям.

Таблица 1.

Отдельные характеристики коллективных средств размещения Республики Крым сегмента «премиум», по состоянию на 07.10.2019 г.

Наименование коллективного средства размещения

Район

Сайт

URL

1

Резиденция «Крымский бриз»

Ялта

5

+

https://crimeabreeze.com/

2

Отель «Ореанда»

Ялта

5

+

https://www.hotel-oreanda.com/

3

СКК «Мрия»

Ялта

5

+

http://mriyaresort.com/

4

ГК «Вилла Елена»

Ялта

5

+

https://villaelenahotel.ru/

5

Пансионат им. Терлецкого

Ялта

5

6

Оздоровительный комплекс «Дача «Тессели»

Ялта

4, 5

7

ГК «Riviera Sunrise Resort & SPA Alushta»

Алушта

4, 5

+

https://rivierasunrise.com/

8

ФГБУ «Сакский военный клинический санаторий им. Н. И. Пирогова»

Саки

4, 5

+

https://saki-pirogova.ru/

9

Отель «Алые паруса»

Феодосия

4

+

http://www.a-parusa.com/

10

Отель «Александрия»

Ялта

4

+

https://hotel-aleksandria.com/

11

Отель «Пальмира-палас»

Ялта

4

+

https://www.palmira-palace.com/

12

Отель «Приморский парк»

Ялта

4

+

https://ppark.ru/

13

ГК «Виллы Ирей»

Алушта

4

+

https://relax-irey.ru/

14

ГК «Джеваль»

Евпатория

4

+

http://hotel-jeval.com/

15

ГК «Отель «Кристи»

Евпатория

4

+

http://www.christiehotels.com/

16

ГК «Украина-Palace»

Евпатория

4

+

https://www.ukrainepalace.com/

17

Пансионат «Озеро сновидений»

Евпатория

4

+

http://o-snov.com/

18

Отель «Leo Palace»

Черноморский

4

+

https://leopalace.ru/

19

ГК «Ribera Resort & SPA»

Евпатория

4

+

http://ribera-hotel.ru/

20

ГК «Отель «Европа»

Алушта

4

+

http://hotel-europe.com.ru/

21

Курортный клуб «Dачi» (Дачи)

Алушта

4

+

http://www.kkdachi.ru/

22

Парк-отель «Порто-Маре»

Алушта

4

+

https://www.hotel-portomare.com/

23

Санаторий «Утес» (корпус № 3)

Алушта

4

+

https://san-utes.ru/

24

Ресторанно-гостиничный комплекс «Ереван»

Симферополь

4

+

http://yerevan-hotel.com/

25

Бутик-отель «Зелёный Театр»

Симферополь

4

+

https://hotel-simferopol-zelenyteatr.com/

26

ГК «ПЕТР ОТЕЛЬ»

Евпатория

4

+

https://hotelpetro.ru/

27

Отель «Soldaya Grand Hotel & Resort»

Судак

4

+

http://www.soldayahotel.com/

28

Гостиница «Астарта»

Судак

4

+

https://astarta-sudak.com/

29

Отель «Агора»

Алушта

4

+

http://agora-hotel.ru/

30

Гостиница «ТЭС-Отель»

Симферополь

4

+

https://tes-hotel.ru/

31

Отель «Превысоковъ»

Бахчисарайский

4

+

https://previsokov.ru/

32

Пансионат «Царь «Евпатор»

Евпатория

4

+

https://evpator-hotel.com/

33

«Club – отель «LEXX» (коттеджи)

Феодосия

4

+

https://lexx-crimea.ru/

34

Отель «Ялта-Интурист»

Ялта

4

+

https://yaltaintourist.ru/

35

ГК «Премиум клуб Консоль-спорт» «СПА Никита»

Ялта

4

+

http://consol-nikita.ru/

36

ГК «Парк-отель «Марат», «Вилла Чаир»

Ялта

4

+

https://hotel-marat.com/

37

ГК «Дайвинг центр Белый Грифон»

Феодосия

4

+

http://grifon-crimea.ru/

38

ГК ПК «Санаторий «Золотой берег», корпус «Графский»

Евпатория

4

+

http://zolotoibereg.com/

39

Курортный отель «Альма парк Отель»

Бахчисарайский 

4

+

https://alma-park.ru/

40

Отель «Аквапарк» (ООО «Миндальная роща»)

Алушта

4

+

https://aquaparkhotel.ru

41

Отель «Морской» (ИП Журавлев)

Алушта

4

+

http://morskoy-hotel.ru/

Условные обозначения: – категория объекта размещения; «+» – наличие официального сайта; 

«–» – отсутствие официального сайта; ГК – гостиничный комплекс.

Источник: составлено авторами с использованием материалов, представленных на официальных сайтах коллективных средств размещения.

Таблица 2.

Присутствие коллективных средств размещения Республики Крым сегмента «премиум» в социальных сетях, по состоянию на 07.10.2019 г.

Наименование коллективного средства размещения

Instagram

Facebook

ВКонтакте

Одноклассники

Twitter

YouTube

Google+

Pinterest

1

Резиденция «Крымский бриз»

+

+

+

+

+

2

Отель «Ореанда»

+

+

+

+

3

СКК «Мрия»

+

+

+

+

+

4

ГК «Вилла Елена»

+

+

+

+

+

5

Пансионат им. Терлецкого

6

Оздоровительный комплекс «Дача «Тессели»

7

ГК «Riviera Sunrise Resort & SPA Alushta»

+

+

+

8

ФГБУ «Сакский военный клинический санаторий им. Н. И. Пирогова»

+

+

+

+

+

9

Отель «Алые паруса»

+

+

+

10

Отель «Александрия»

+

+

+

+

+

+

+

+

11

Отель «Пальмира-палас»

+

+

+

12

Отель «Приморский парк»

+

+

+

+

13

ГК «Виллы Ирей»

+

+

+

14

ГК «Джеваль»

+

+

+

15

ГК «Отель «Кристи»

+

+

+

16

ГК «Украина-Palace»

17

Пансионат «Озеро сновидений»

+

+

+

18

Отель «Leo Palace»

+

+

19

ГК «Ribera Resort & SPA»

+

+

+

+

20

ГК «Отель «Европа»

+

+

21

Курортный клуб «Dачi» (Дачи)

+

22

Парк-отель «Порто-Маре»

+

+

+

+

23

Санаторий «Утес» (корпус № 3)

+

+

+

24

Ресторанно-гостиничный комплекс «Ереван»

25

Бутик-отель «Зелёный Театр»

+

+

26

ГК «ПЕТРОТЕЛЬ»

+

+

27

Отель «Soldaya Grand Hotel & Resort»

+

+

+

28

Гостиница «Астарта»

+

+

+

29

Отель «Агора»

30

Гостиница «ТЭС-Отель»

31

Отель «Превысоковъ»

+

+

+

+

32

Пансионат «Царь «Евпатор»

+

33

«Club – отель «LEXX» (коттеджи)

+

+

+

34

Отель «Ялта-Интурист»

+

+

+

+

+

35

ГК «Премиум клуб Консоль-спорт» «СПА Никита»

+

+

+

36

ГК «Парк-отель «Марат», «Вилла Чаир»

+

+

+

37

ГК «Дайвинг центр Белый Грифон»

+

+

+

38

ГК ПК «Санаторий «Золотой берег», корпус «Графский»

39

Курортный отель «Альма парк Отель»

+

+

+

40

Отель «Аквапарк» (ООО «Миндальная роща»)

+

+

+

+

+

41

Отель «Морской» (ИП Журавлев)

Условные обозначения: «+» – наличие прямой ссылки на социальную сеть на сайте; «–» – отсутствие прямой ссылки на социальную сеть на сайте; ГК – гостиничный комплекс.

Источник: составлено авторами с использованием материалов, представленных на официальных сайтах коллективных средств размещения.

Как видно из табл. 1–2, из 41 рассматриваемого коллективного средства размещения два объекта, или 5 % (пансионат им. Терлецкого, оздоровительный комплекс «Дача «Тессели») не имеют официального сайта, а из 39 объектов размещения с официальным сайтом шесть объектов, или 15 % (ГК «Украина-Palace», ресторанно-гостиничный комплекс «Ереван», отель «Агора», гостиница «ТЭС-Отель», ГК ПК «Санаторий «Золотой берег», отель «Морской») не имеют на сайте прямых ссылок на социальные сети и, по всей видимости, не ведут активность в социальных сетях либо не придают ей большого значения.

Данные гостиницы без социальных сетей расположены в г. Евпатории, г. Симферополе и г. Алуште, и прошли классификацию с присвоением категории «четыре звезды». В табл. 3 представлен их ценовой уровень проживания в октябре 2019 года.

Таблица 3.

Ценовой уровень проживания отдельных средств размещения Республики Крым в октябре 2019 года, не представленных в социальных сетях

Наименование коллективного

средства размещения

Район

Число номеров,

единиц

Стоимость,

руб./ сут.

1.

«Украина-Palace»

г. Евпатория

130

от 2800

2.

«Ереван»

г. Симферополь

14

от 3900

3.

«Агора»

г. Алушта

16

от 3500

4.

«ТЭС-Отель»

г.  Симферополь

28

от 2700

5.

«Золотой берег»

г. Евпатория

210*

от 3300

6.

«Морской»

г. Алушта

46

от 3600

* Весь номерной фонд, включая 8 номеров категории «4 звезды».

Источник: составлено авторами с использованием материалов, представленных на официальных сайтах коллективных средств размещения.

Интересно сравнить ценовую политику вышеуказанных объектов размещения с уровнем цен аналогичных средств размещения, расположенных в соответствующих районах РК и ведущих активность в социальных сетях, – таблица 4.

Таблица 4.

Ценовой уровень проживания отдельных средств размещения Республики Крым в октябре 2019 года, представленных в социальных сетях

Наименование коллективного

средства размещения

Район

Число номеров,

единиц

Стоимость,

руб./ сут.

1.

«Зелёный Театр»

г. Симферополь

15

от 5500

2.

«Ribera Resort & SPA»

г. Евпатория

128

от 5000

3.

«Петр Отель»

г. Евпатория

48

от 2465

4.

«Озеро сновидений»

г. Евпатория

30

от 3500

5.

«Порто-Маре»

г. Алушта

76

от 4802

6.

Отель «Аквапарк»

г. Алушта

55

от 4240

Источник: составлено авторами с использованием материалов, представленных на официальных сайтах коллективных средств размещения.

Приведенные в табл. 3–4 данные позволяют сделать следующий вывод: в ряде случаев отели с более высокой ценовой политикой вынуждены прилагать больше маркетинговых усилий для продвижения своего продукта на рынок, в том числе вести работу в социальных сетях.

Анализ данных, приведенных в табл. 2, показал, что самыми популярными социальными сетями среди средств размещения премиум-сегмента РК являются: Facebook, Instagram и ВКонтакте (см. табл. 5).

Таблица 5.

Рейтинг социальных сетей по уровню популярности среди коллективных средств размещения РК премиум-сегмента, по состоянию на 07.10.2019 г.

Место в

рейтинге

Социальная

сеть

Количество средств размещения

единиц

доля от общего количества средств размещения премиум-сегмента РК, представленных в социальных сетях

1

Facebook

30

  1. %

2

Instagram

29

  1. %

3

ВКонтакте

27

  1. %

4

Одноклассники

9

  1. %

YouTube

9

  1. %

5

Twitter

6

  1. %

6

Google+

2

  1. %

7

Pinterest

1

  1. %

Источник: рассчитано авторами.

Отель «Александрия» (пгт. Кацивели, категория «четыре звезды») – единственный объект размещения, представленный во всех приведенных в табл. 2 социальных сетях.

В рамках проводимого исследования также представляет интерес размер сообществ социальных сетей отелей РК премиум-класса. Данный показатель был проанализирован по состоянию на 07.10.2019 г. (см. табл. 6).

Таблица 6.

Размеры сообществ социальных сетей отелей Республики Крым премиум-сегмента (по состоянию на 07.10.2019 г.), человек

Наименование коллективного средства размещения

Instagram

Facebook

ВКонтакте

Одноклассники

Twitter

YouTube

Резиденция «Крымский бриз»

27129

18122

7811

224

53

Отель «Ореанда»

1484

3571

768

7

СКК «Мрия»

115124

8609

21744

2105

2950

ГК «Вилла Елена»

45357

29042

6729

8496

168

ГК «Riviera Sunrise Resort & SPA Alushta

14676

3604

2781

ФГБУ «Сакский военный клинический санаторий им. Н. И. Пирогова»

2567

3220

2675

4588

298

Отель «Алые паруса»

2482

1851

486

Отель «Александрия»

952

769

1191

473

829

29

Отель «Пальмира-палас»

21363

3093

2372

Отель «Приморский парк»

4029

2081

2011

231

ГК «Виллы Ирей»

1682

3686

3472

ГК «Джеваль»

3282

1725

н/д

ГК «Отель «Кристи»

418

169

382

Пансионат «Озеро сновидений»

597

2338

1388

Отель «Leo Palace»

2137

4858

ГК «Ribera Resort&SPA»

15793

812

1494

24

ГК «Отель «Европа»

3137

1043

Курортный клуб «Dачi»

69371

Парк-отель «Порто-Маре»

67388

2209

35619

722

Санаторий «Утес»

1443

109

622

Бутик-отель «Зелёный Театр»

8178

289

ГК «ПЕТР ОТЕЛЬ»

2012

1081

Отель «Soldaya Grand Hotel & Resort»

9272

1861

2546

Гостиница «Астарта»

115

138

2115

Отель «Превысоковъ»

4342

408

2522

25

Пансионат «Царь «Евпатор»

110

«Club – отель «LEXX»

10152

2996

6484

Отель «Ялта-Интурист»

69942

5937

24698

7017

1080

ГК «Премиум клуб Консоль-спорт» «СПА Никита»

253

5548

ГК «Парк-отель «Марат»

3276

3425

191

ГК «Дайвинг центр Белый Грифон»

761

1951

2617

Курортный отель «Альма парк Отель»

13921

73

623

Отель «Аквапарк»

400

492

990

209

132

Источник: составлено авторами с использованием материалов социальных сетей коллективных средств размещения.

На основе данных, представленных в табл. 6, был рассчитан средний объем сообществ социальных сетей отелей РК премиум-сегмента. Лидером по данному показателю явилась социальная сеть Instagram (средний объем сообщества – 17871 человек), за ней следуют: ВКонтакте – 5223, Facebook – 3579, Одноклассники – 2917, Twitter – 807 и YouTube – 592.

В табл. 7 приведен топ-5 самых крупных сообществ отелей Республики Крым премиум-класса в социальных сетях Instagram, Facebook, ВКонтакте и Одноклассники по состоянию на 07.10.2019 года.

Таблица 7.

Топ-5 сообществ отелей Республики Крым премиум-сегмента в социальных сетях (по состоянию на 07.10.2019 г.), человек

Instagram

  1. СКК «Мрия»

115124

  1. Отель «Ялта-Интурист»

69942

  1. Курортный клуб «Dачi»

69371

  1. Парк-отель «Порто-Маре»

67388

  1. ГК «Вилла Елена»

45357

ВКонтакте

  1. Парк-отель «Порто-Маре»

35619

  1. Отель «Ялта-Интурист»

24698

  1. СКК «Мрия»

21744

  1. Резиденция «Крымский бриз»

7811

  1. ГК «Вилла Елена»

6729

Facebook

  1. ГК «Вилла Елена»

29042

  1. Резиденция «Крымский бриз»

18122

  1. СКК «Мрия»

8609

  1. Отель «Ялта-Интурист»

5937

  1. Отель «Leo Palace»

4858

Одноклассники

  1. ГК «Вилла Елена»

8496

  1. Отель «Ялта-Интурист»

7017

  1. ФГБУ «Сакский военный клинический санаторий им. Н. И. Пирогова»

4588

  1. СКК «Мрия»

2105

  1. ГК «Дайвинг центр Белый Грифон»

1951

Источник: составлено авторами с использованием материалов социальных сетей коллективных средств размещения.

В целом, можно сказать, что по показателю размер сообщества в социальных сетях лидируют гостиницы Южного берега Крыма, в основном, Большой Ялты. СКК «Мрия», ГК «Вилла Елена», отель «Ялта-Интурист» входят во все четыре топ-5; парк-отель «Порто-Маре» и резиденция «Крымский бриз» входят сразу в два топ-5.

Рассмотрим публикационную активность и контентные стратегии в социальных сетях двух пятизвёздочных отелей-лидеров Республики Крым: СКК «Мрия» (пгт. Оползневое) и ГК «Вилла Елена» (г. Ялта). Контентный план обусловлен особенностью объектов: их расположением, инфраструктурой, номерным фондом, видением руководства.

Mriya Resort & Spa – современный пятизвёздочный отель, расположенный в 30 минутах езды от г. Ялты в пгт. Оползневое. Построен в 2014 году по проекту британского архитектора Нормана Фостера с номерным фондом 425 номеров. Располагает обширной инфраструктурой с большой закрытой территорией, ресторанами и барами, собственным пляжем, Японским садом, SPA-комплексом, медицинским центром, парком развлечений Dreamwood, комплексом вилл (17 объектов), спортивным комплексом, конференц-залами. Удостоен награды «Лучший курортный отель 2016» престижной национальной премии Russian Hospitality Awards [10].

Villa Elena Hotel & Residences – исторический пятизвёздочный отель (32 номера), который расположен на второй линии ялтинской набережной и имеет небольшую закрытую территорию с открытым бассейном. Располагает историческим (1912 г.) и современным (2012 г.) зданиями, рестораном авторской кухни, двумя барами, гастрономической мастерской, винотекой, велнес-центром, конференц-залом, теннисными кортами (в Приморском парке). Делает акцент на уникальные услуги и возможности: гастрономические туры по Крыму (устричная ферма, частные винодельни и сыроварни, форелевое хозяйство и др.), выездной ресторан в любой точке Крыма, редкие экскурсии и т.д. Победитель премии Russian Hospitality Awards в номинациях: «Лучший исторический отель России 2018», «Лучший бутик-отель России 2016–2018» [11].

Сообщества Mriya Resort & Spa в социальных сетях имеют брендовую направленность, а сообщества Villa Elena Hotel & Residences – смешанную направленность (тематический контент и брендовый контент). По всей видимости, ГК «Вилла Елена» выходит за рамки отеля ввиду небольших масштабов проекта и особенностей расположения. Набережная Ялты и окрестности города выступают своеобразным продолжением отеля.

Еще одним отличием ведения аккаунтов в социальных сетях являются источники контента: СКК «Мрия» публикует исключительно свой уникальный контент, в то время как ГК «Вилла Елена» позволяет себе, наряду с собственным контентом, использовать заимствованные материалы (репосты интересных публикаций о Крыме, фотоматериалов о полуострове крымских блогеров и фотографов). Mriya Resort & Spa ведёт все сообщества в социальных сетях на двух языках – русском и английском. Villa Elena Hotel & Residences ведёт сообщества на русском языке, без перевода на английский язык.

В табл. 8 приведена публикационная активность в социальных сетях в высокий сезон двух крымских отелей-лидеров, а также средняя реакция сообщества на публикации.

Таблица 8.

Публикационная активность СКК «Мрия» и ГК «Вилла Елена» в социальных сетях, июнь–сентябрь 2019 года

 

СКК «Мрия»

ГК «Вилла Елена»

Посты, ед.

Лайки, ед.

Средняя реакция, ед.

Посты, ед.

Лайки, ед.

Средняя реакция, ед.

Facebook

134

5900

44

104

14168

136

ВКонтакте

129

5178

40

92

964

10

Одноклассники

162

307

2

87

101

1

Instagram

131

161678

1234

100

35673

357

Источник: рассчитано авторами с использованием материалов социальных сетей коллективных средств размещения [10; 11].

Как видно из табл. 8, СКК «Мрия» в среднем ежемесячно размещает в социальных сетях 35 публикаций, а ГК «Вилла Елена» – 24 публикации. Средняя реакция сообщества на публикацию в социальных сетях у СКК «Мрия» составляет 330 лайков, а у ГК «Вилла Елена» – 126 лайков. Наиболее сильная реакция сообщества на публикации двух рассматриваемых отелей характерна для социальных сетей Instagram и Facebook.

И СКК «Мрия», и ГК «Вилла Елена» проводят розыгрыши с ценными подарками, включая проживание в данных объектах размещения. Как правило, подобного рода публикации характеризуются высокой «вирусностью». Примером «вирусных» публикаций со значительными охватами аудитории может служить пост «Крымский Прованс» (лавандовые поля) Villa Elena Hotel & Residences.

Оба объекта размещения стремятся удивить и вовлечь аудиторию. На наш взгляд, интересными шагами в этом направлении Mriya Resort & Spa являются проекты #mriyareporter и «Мисс Мрия». Необычным проектом Villa Elena Hotel & Residences является #мишкаотеля, где белый медведь (по аналогии с котом Мостиком) становится героем отеля и рассказывает о жизни отеля изнутри.

Авторами были собраны и систематизированы советы и рекомендации по эффективной работе с социальными сетями для гостиничного бизнеса. См. табл. 9.

Таблица 9.

Советы и рекомендации по эффективной работе с социальными сетями для гостиничного бизнеса

Область работы

Советы и рекомендации

Начальный этап

Необходимо:

– определить, в каких социальных сетях представлена целевая аудитория отеля;

– провести мониторинг конкурентов, в том числе с использованием специальных инструментов (к примеру, сервисов Similarweb.com, BuzzSumo и Ahrefs Content Explorer);

– разработать стратегию.

Составление контент-плана

Контент-план должен характеризоваться чёткостью и быть нацеленным на создание качественных публикаций. Необходимо:

– определить, в какие дни и время суток лучше всего делать публикации;

– избегать однотипного контента и избыточного количества публикаций;

– избегать публикации постов, не относящихся к бренду/ тематике;

– размещать исключительно актуальную, полезную, интересную и запоминающуюся информацию;

– размещать фотоматериалы высокого качества;

– стремиться к сильной визуальной и эмоциональной подаче материала, создавать «вирусный» контент;

– учитывать особенности каждой социальной сети (адаптировать информационные материалы).

Таргетированная реклама и конкурсы

Необходимо выделить средства на таргетированную рекламу в социальных сетях и подарки для проведения конкурсов и розыгрышей. Первая строка бюджета особенно важна, так как (ввиду особой политики социальных сетей и их стремления к максимизации своей прибыли) только часть подписчиков видит контент отеля у себя в ленте. При заказе таргетированной рекламы рекомендуется использовать форму оплаты «за каждый клик на объявление».

Совместные проекты

Необходимо организовывать партнёрские программы с другими сообществами в социальных сетях, которые не являются конкурентами отеля.

Запрещённые инструменты

Необходимо избегать «серых» инструментов продвижения социальных сетей (к примеру, масфоловинга в Instagram), так как они наказуемы со стороны социальных сетей и не приводят качественную аудиторию.

Работа с аудиторией

Необходимо:

– учитывать региональные особенности целевой аудитории;

– эффективно взаимодействовать с аудиторией (вежливо и своевременно отвечать и реагировать на вопросы, комментарии, отзывы, особенно негативные);

– удалять (скрывать) материалы, которые могут повредить репутации отеля;

– создавать опросы в группе;

– просить участников делать репосты определенных публикаций (в том числе в рамках розыгрышей ценных призов);

– проводить акции и розыгрыши среди зарегистрированных пользователей;

– проводить мониторинг репутации в социальных сетях.

Оценка эффективности

Необходимо анализировать (в том числе взаимодействие пользователей с контентом), измерять эффективность (с использованием сервисов аналитики, utm-меток).

Поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация облегчает поиск группы по определенным ключевым словам. Необходимо знать и применять актуальные правила поисковой оптимизации.

Привлечение посетителей

Для привлечения заинтересованных пользователей в группу отеля в социальных сетях рекомендуется размещать на сайте отеля (на печатной продукции рекламного характера и т.п.) ссылки на социальные сети отеля.

Применение современных информационных технологий

При работе с социальными сетями целесообразно применять новейшие информационные технологии, позволяющие оптимизировать данный процесс.

Характер работы

Работа в социальных сетях должна носить методичный и регулярный характер.

Учёт правовых аспектов

Оригинальные информационные материалы, размещаемые в социальных сетях, необходимо защитить авторским правом. Нельзя нарушать авторские права других лиц (организаций). Необходимо защищать авторские права отеля (в том числе в судебном порядке), – отслеживать нецелевые использования торговых марок сторонними лицами.

Источник: составлено авторами по материалам [1; 2; 6; 8; 12; 13].

Применение рекомендаций, представленных в табл. 9, должно способствовать повышению эффективности работы коллективного средства размещения в социальных сетях и увеличению сообществ социальных сетей, а также улучшению репутации отеля.

Заключение

Как показало проведённое исследование, более 80 % коллективных средств размещения премиум-сегмента Республики Крым ведут активность в социальных сетях. Самыми популярными социальными сетями среди средств размещения премиум-сегмента Республики Крым являются, соответственно: Facebook, Instagram и ВКонтакте. По показателю средний объем сообществ социальных сетей отелей Республики Крым премиум-сегмента лидерами являются социальные сети Instagram, ВКонтакте и Facebook. По показателю размер сообщества в социальных сетях лидируют гостиницы Южного берега Крыма, в основном, Большой Ялты. 

Приведенные в работе советы и рекомендации по работе с социальными сетями позволят повысить эффективность работы коллективного средства размещения в социальных сетях, увеличить объёмы сообществ социальных сетей и улучшить репутацию отеля.

Библиографический список

  1. Печерица Е. В. Социальные сети как способ продвижения гостиничных услуг / Е. В. Печерица, Д. С. Чернов // Технико-технологические проблемы сервиса. – 2015. – № 3 (33). – С. 93-99.
  2. Даниленко М. І. Соціальні медіа у готельному бізнесі: гармонізація експансії / М. І. Даниленко // Економіка: реалії часу. Науковий журнал. – 2015. – № 5 (21). – С. 124-130.
  3. Морозова М. А. Инновации в продвижении отечественных сетевых гостиничных предприятий на международный гостиничный рынок // М. А. Морозова, Е. Д. Малюшенкова // Петербургский экономический журнал. – 2015. – № 4. – С. 64-69.
  4. Апанасюк Л. А. Социальные медиа как инновационный инструмент продвижения предприятий индустрии гостеприимства и туризма / Л. А. Апанасюк, А. А. Бодня // Азимут научных исследований: педагогика и психология. – 2018. – Т. 7. – № 1 (22). – С. 19-22.
  5. Губанов Д. А. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства / Д. А. Губанов, Д. А. Новиков, А. Г. Чхартишвили; под ред. чл.-корр. РАН Д. А. Новикова. – М.: Издательство физико-математической литературы, 2010. – 228 с.
  6. Калашникова С. В. Роль социальных сетей в продвижении гостиничных услуг / С. В. Калашникова, З. А. Ханахок // Новые технологии. – 2019. – № 1 (47). – С. 262-269.
  7. Панченко И. М. Социальные сети как новая форма коммуникации: польза или опасность для общества / И. М. Панченко // Социология науки и технологий. – 2018. – Т. 9. – № 2. – С. 86-94.
  8. Павлович П. В. Реклама в социальных сетях как современный способ рекламирования гостиничных предприятий в Интернете / П. В. Павлович // Вестник РЭУ. – 2013. – № 1. – С. 80-90.
  9. Реестр субъектов и объектов туристской индустрии Республики Крым. Перечень средств размещения, расположенных на территории Республики Крым, прошедших классификацию [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://mtur.rk.gov.ru/ru/structure/294 (дата обращения: 07.10.2019).
  10. 10.Официальный сайт СКК «Мрия» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mriyaresort.com/ (дата обращения: 07.10.2019).
  11. Официальный сайт гостиничного комплекса «Вилла Елена» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://villaelenahotel.ru/ (дата обращения: 07.10.2019).
  12. 12.Воронюк А. Актуальный интернет-маркетинг / А. Воронюк, А. Полищук. – К.: «Агентство «IPIO», 2018. – 160 с.
  13. 13.Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учеб. пособие / О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. ; Новосиб. гос. ун-т, Компания «Интелсиб». – Новосибирск: РИЦ НГУ, 2015. – 327 с.

References

  1. E. V. Pechetitsa, D. S. Chernov, Social networks as a way to promote hotel services, Technical and Technological Problems of Service, 3 (2015) 93-99 (in Russian).
  2. М. І. Danylenko, Social media in hotel business: expansion harmonization, Economics: Time Realities. Scientific Journal, 5 (2015) 124-130 (in Ukrainian).
  3. М. А. Morozova, E. D. Malyushenkova, Innovations in promoting domestic hotel chains to the international market of the hotel services, St. Petersburg Economics Journal, 4 (2015) 64-69 (in Russian).
  4. L. A. Apanasyuk, A. A. Bodnya, Social media as innovative promotion tool of enterprises of hospitality and tourism industry, Azimuth of Scientific Research: Pedagogy and Psychology, 7 (1) (2018) 19-22 (in Russian).
  5. D. А. Gubanov, D. А. Novikov, А. G. Chkhartishvili, Social Networks: Models of Information Influence, Management and Contest, Moscow: Publishing house of physico-mathematical literature, 2010 (in Russian).
  6. S. V. Kalashnikova, Z. A. Khanakhok, The role of social networks in hotel services promotion, Novye Tehnologii (Majkop), 1 (2019) 262-269 (in Russian).
  7. I. M. Panchenko, Social networks as a new form of communication: benefit or danger to society, Sociology of Science and Technology, 9 (2) (2018) 86-94 (in Russian).
  8. P. V. Pavlovich, Advertisement in social networks as an up-to-date method of advertising hotel enterprises in Internet, Vestnik of Russian University of Economics, 1 (2013) 80-90 (in Russian).
  9. Register of subjects and objects of travel industry in the Republic of Crimea. The list of categorized places of accommodation in the Republic of Crimea [Electronic resource]. – Available at: https://mtur.rk.gov.ru/ru/structure/294 (access date: 07.10.2019) (in Russian).
  10. 10.Official website of Mriya Resort & Spa [Electronic resource]. – Available at: http://mriyaresort.com/ (access date: 07.10.2019) (in Russian).
  11. Official website of Villa Elena Hotel & Residences [Electronic resource]. – Available at: https://villaelenahotel.ru/ (access date: 07.10.2019) (in Russian).
  12. 12.А. Voroniuk, А. Polishchuk, Internet Marketing of the Day, Kyiv: «Agency «IPIO», 2018 (in Russian).
  13. 13.О. А. Kozhushko, I. Churkin, А. Ageyev et al., Internet Marketing and Digital Strategies. Principles on the Effective Use, Novosibirsk: Printing and Publications Center of Novosibirsk State University, 2015 (in Russian).

  vakperechen

ОБНОВЛЕННЫЙ СПИСОК ВАК 2016 г.
ОТ 19.04.2016  >> ПРОСМОТРЕТЬ
tass
 
ПО ВОПРОСАМ ПУБЛИКАЦИИ СТАТЕЙ И СОТРУДНИЧЕСТВА ОБРАЩАЙТЕСЬ:
skype SKYPE: vak-uecs
e-mail
MAIL: info@uecs.ru
phone
+7 (928) 340 99 00
 

АРХИВ НОМЕРОВ

(01) УЭкС, 1/2005
(02) УЭкС, 2/2005
(03) УЭкС, 3/2005
(04) УЭкС, 4/2005
(05) УЭкС, 1/2006
(06) УЭкС, 2/2006
(07) УЭкС, 3/2006
(08) УЭкС, 4/2006
(09) УЭкС, 1/2007
(10) УЭкС, 2/2007
(11) УЭкС, 3/2007
(12) УЭкС, 4/2007
(13) УЭкС, 1/2008
(14) УЭкС, 2/2008
(15) УЭкС, 3/2008
(16) УЭкС, 4/2008
(17) УЭкС, 1/2009
(18) УЭкС, 2/2009
(19) УЭкС, 3/2009
(20) УЭкС, 4/2009
(21) УЭкС, 1/2010
(22) УЭкС, 2/2010
(23) УЭкС, 3/2010
(24) УЭкС, 4/2010
(25) УЭкС, 1/2011
(26) УЭкС, 2/2011
(27) УЭкС, 3/2011
(28) УЭкС, 4/2011
(29) УЭкС, 5/2011
(30) УЭкС, 6/2011
(31) УЭкС, 7/2011
(32) УЭкС, 8/2011
(33) УЭкС, 9/2011
(34) УЭкС, 10/2011
(35) УЭкС, 11/2011
(36) УЭкС, 12/2011
(37) УЭкС, 1/2012
(38) УЭкС, 2/2012
(39) УЭкС, 3/2012
(40) УЭкС, 4/2012
(41) УЭкС, 5/2012
(42) УЭкС, 6/2012
(43) УЭкС, 7/2012
(44) УЭкС, 8/2012
(45) УЭкС, 9/2012
(46) УЭкС, 10/2012
(47) УЭкС, 11/2012
(48) УЭкС, 12/2012
(49) УЭкС, 1/2013
(50) УЭкС, 2/2013
(51) УЭкС, 3/2013
(52) УЭкС, 4/2013
(53) УЭкС, 5/2013
(54) УЭкС, 6/2013
(55) УЭкС, 7/2013
(56) УЭкС, 8/2013
(57) УЭкС, 9/2013
(58) УЭкС, 10/2013
(59) УЭкС, 11/2013
(60) УЭкС, 12/2013
(61) УЭкС, 1/2014
(62) УЭкС, 2/2014
(63) УЭкС, 3/2014
(64) УЭкС, 4/2014
(65) УЭкС, 5/2014
(66) УЭкС, 6/2014
(67) УЭкС, 7/2014
(68) УЭкС, 8/2014
(69) УЭкС, 9/2014
(70) УЭкС, 10/2014
(71) УЭкС, 11/2014
(72) УЭкС, 12/2014
(73) УЭкС, 1/2015
(74) УЭкС, 2/2015
(75) УЭкС, 3/2015
(76) УЭкС, 4/2015
(77) УЭкС, 5/2015
(78) УЭкС, 6/2015
(79) УЭкС, 7/2015
(80) УЭкС, 8/2015
(81) УЭкС, 9/2015
(82) УЭкС, 10/2015
(83) УЭкС, 11/2015
(84) УЭкС, 11(2)/2015
(85) УЭкС,3/2016
(86) УЭкС, 4/2016
(87) УЭкС, 5/2016
(88) УЭкС, 6/2016
(89) УЭкС, 7/2016
(90) УЭкС, 8/2016
(91) УЭкС, 9/2016
(92) УЭкС, 10/2016
(93) УЭкС, 11/2016
(94) УЭкС, 12/2016
(95) УЭкС, 1/2017
(96) УЭкС, 2/2017
(97) УЭкС, 3/2017
(98) УЭкС, 4/2017
(99) УЭкС, 5/2017
(100) УЭкС, 6/2017
(101) УЭкС, 7/2017
(102) УЭкС, 8/2017
(103) УЭкС, 9/2017
(104) УЭкС, 10/2017
(105) УЭкС, 11/2017
(106) УЭкС, 12/2017
(107) УЭкС, 1/2018
(108) УЭкС, 2/2018
(109) УЭкС, 3/2018
(110) УЭкС, 4/2018
(111) УЭкС, 5/2018
(112) УЭкС, 6/2018
(113) УЭкС, 7/2018
(114) УЭкС, 8/2018
(115) УЭкС, 9/2018
(116) УЭкС, 10/2018
(117) УЭкС, 11/2018
(118) УЭкС, 12/2018
(119) УЭкС, 1/2019
(120) УЭкС, 2/2019
(03) УЭкС, 3/2019
(04) УЭкС, 4/2019
(05) УЭкС, 5/2019
(06) УЭкС, 6/2019
(07) УЭкС, 7/2019
(08) УЭкС, 8/2019
(09) УЭкС, 9/2019
(10) УЭкС, 10/2019
(11) УЭкС, 11/2019
(12) УЭкС, 12/2019

 Федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций

№ регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-35217 от 06.02.2009 г.       ISSN: 1999-4516