Создать PDF Рекомендовать Распечатать

Аутентичность методов управления в сфере сервиса в условиях роста масштабов управляемой системы

Отраслевая экономика | (127) УЭкС, 9/2019 Прочитано: 142 раз
(0 Голосов:)
  • Автор (авторы):
    Бородай Владимир Александрович, Казьмина Людмила Николаевна
  • Дата публикации:
    28.09.19
  • ВУЗ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИЯ:
    Донской государственный технический университет

Аутентичность методов управления в сфере сервиса в условиях роста масштабов управляемой системы

Authenticity of management methods in the service sector in the context of the growth of the managed system

 

Бородай Владимир Александрович

Borodai Vladimir Alexandrovich

доктор социологических наук, профессор

Донской государственный технический университет

borodayv@mail.ru

Казьмина Людмила  Николаевна

Kazmina Lyudmila Nikolaevna

кандидат географических наук, доцент, 

зав. кафедрой «Сервис, туризм и индустрия гостеприимства»

Донской государственный технический университет (ДГТУ)

 

Аннотация. Рассматривается проблематика в системе управления, предполагающая  не однонаправленное воздействие управляемой системы на объект управления, а на построении системы отношений  по принципу субъект-субъектного взаимодействия обеих систем. Показано, что в системе управления существует набор факторов, которые необходимо ставить во главу угла для построения (применения) эффективной модели управления. Предлагается отнести, к  таковым параметрам масштаб управляемой системы, характер целей компании и степень изменчивости условий, в которых она достигается. Формулируются главные характеристики основных методов управления системой при данных параметрах.

Abstract. The problems in the control system are considered, which suggests not the unidirectional influence of the controlled system on the control object, but on the construction of a system of relations on the basis of the subject-subject interaction of both systems. It is shown that in the control system there is a set of factors that must be put at the forefront for constructing (applying) an effective management model. It is proposed to relate to such parameters the scale of the managed system, the nature of the company's goals and the degree of variability of the conditions in which it is achieved. The main characteristics of the main methods of system management are formulated with these parameters.

Ключевые слова: Конкурентоспособность, интерактивное управление, планирование, стратегия, идеологическое управление, функции управления, ситуационный подход

Keywords: Competitiveness, interactive management, planning, strategy, ideological management, management functions, situational approach

 

Введение. Современные условия развития экономики ставят одним из главных условий развития сервисных предприятий и организаций приобретение и сохранение конкурентоспособности. В это широкое понятие вкладывается целый спектр вопросов, охватывающих взаимодействие управляющей системы с объектом управления. При этом, в последнее время достаточно много говорят о новой парадигме в системе управления, которая предполагает не однонаправленное воздействие управляемой системы на объект управления, а на построении системы отношений  по принципу субъект-субъектного взаимодействия обеих систем. Несомненно, что такой подход приводит к повышению эффективности деятельности предприятия, как базовой единице экономике. В современном бизнесе ведущее место в построении таких взаимоотношений принадлежит  правильно отлаженной и используемой технологии управления [1].

Влияние внешней среды на сервисную компанию, а также процессы, происходящие во внутренней среде предприятия, по-разному сказываются на эффективности его деятельности. Следует сказать, что наверняка существует набор факторов, которые необходимо ставить во главу угла для построения (применения) эффективной модели управления. От того насколько верно подобран инструментарий в системе управления в конечном счете зависит результат деятельности всей управляемой системы. В быстро меняющихся рыночных условиях методы управления могут дать как положительный, так и отрицательный результат. А в некоторых случаях это может быть эффект синергии либо более неожиданней результат, когда система приобретает свойства эмерджентности.  «В терминах синергетической теории можно сказать, что социальная система находится в постоянном изменении, случайные изменения институциональных форм (флуктуации) – показатель хаоса на микроуровне системы и возможность ее развития. Некоторые флуктуации оказываются настолько сильными, что вызывают качественное изменение, задавая траекторию будущего развития» [2]. 

Тем не менее, некоторая систематизация методов управления в зависимости от определенных, заданных параметров, на наш взгляд,  возможна. 

Основной раздел. Анализируя деятельность не только различных сервисных компаний, но и органов власти довольно часто встречаются официальные документы, которые именуются как  «стратегия», «план развития», «программа». Значительно большее количество указанных, официальных документов с похожими именами появляется в  сервисных компаниях. На наш взгляд, названные документы следует разделить на две группы. 

К первой группе мы отнесем документы, после изучения которых зачастую возникают вопрос - «каким образом это связано с конечным результатом?». В практике очень часто подобные бумаги вообще не ориентируют на эффективный результат. 

Другая группа заведомо определяет планируемый результат, а также устанавливает вектор движения к нему. В этом случае исполнителям становится понятным, что требуется и зачем, их поведение характеризуется определенностью и предсказуемостью. 

При этом, официальные документы, которые мы отнесли ко второй группы подкреплены и опираются на соответствующие методы управления. С помощью методов управления в организации формируется алгоритм действий по формулированию цели, установлению набора мероприятий по ее достижению,  совершению действий связанных с доведением информации до исполнителей, а также контроля и мониторинга всего управленческого процесса [3].  Если следовать упрощенной терминологии, можно сказать что это регламентированная технология постановки целей и задач сервисной организации. Несомненно, что определяя те или иные методы управления, необходимо учитывать, что они  связаны с  определенными, заранее продекларированными параметрами. Укрупненно, к  таковым параметрам можно отнести - масштаб управляемой системы (организации), характер целей компании и степень изменчивости условий, в которых она достигается. Определив основные параметры заданной системы, можно сформулировать главные характеристики основных методов управления системой при данных параметрах.

Одним из распространенных методов является интерактивное управление. Появление указанного метода связывают с первыми действиями принуждения одного человека другим. Эти меры принуждения к исполнению воли другого человека носили характер беспрекословного подчинения, точного и незамедлительного выполнения посредством команд, под непрерывным текущим контролем [4]. При этом, характер цели связан с исполнением одноразовых поручений, приказаний. В этих условия масштаб управленческой деятельности минимальный, и связан, как правило, с одним объектом управления. Изменение внешних условий, в которых принимаются решения по управлению системой,  не являются актуальными, так как ситуационный подход в совершении действий по управлению системой нивелирует их влияние, а решения исполняются незамедлительно. 

При ситуационном подходе большинство команд ориентированы на ситуацию, поэтому регламентация процесса не обязательна, специальных инструкций не разрабатывают. Исполнителю поручений следует выполнять исключительно прямые действия. Вникать в смысл приказов и директив нет необходимости и даже противопоказано, их необходимо  элементарно осуществлять [5]. 

Необходимо отметить функцию контроля. При интерактивном управлении распространенным способом привлечения персонала становится использование неквалифицированной рабочей силы, что, казалось бы, удешевляет процесс. Вместе с тем отметим, что использование неквалифицированной рабочей силы предполагает постоянный мониторинг и контроль за ситуацией. Это важно для своевременного диагностирования и реагирования на складывающуюся ситуацию и  принятия действий управляющей системы по корректировке, исправлению положения дел в управляемой системе. 

Следующий метод управления связан с более широким применением административных функций управления. Это так называемое директивное управление. Действительно, чтобы у руководителя оставалось больше времени на более важные дела, возможно стратегического характера, на управление несколькими исполнителями, ему необходимо отказаться от функции постоянного контроля за процессом исполнения своих поручений. В этом случае работники выполняют порученные задания самостоятельно. В директивном управлении процесс управления сервисом осуществляется в соответствии с прямыми командами руководства, без функции контроля со стороны управляющего звена [6]. Для этого метода управления характер цели связан с выполнением работ, имеющих определенный повторяющийся цикл. Масштаб управления системой характеризуется большим количеством исполнителей, а изменчивость условий деятельности характеризуется постоянством и стабильностью. Движение к цели сервисной компании осуществляется по разработанным регламентам и подробным инструкциям. Директива не обсуждается и должна быть выполнена беспрекословно, точно и в срок.  Учитывая, что при этом методе управления, как правило, увеличивается количество уровней управления, присутствует большое количество исполнителей, то для них устанавливаются конкретные указания, приказы [7]. Выбора у исполнителя не остается. Как вариант, в распоряжении (приказе) руководителя может устанавливаться сложное действие, либо определяться конечный результат. В этом случае указывается конкретный способ выполнения команды, либо имеется в виду понятный, однозначный способ решения.

С точки зрения теории менеджмента, вполне логично, что при директивном управлении сервисной компанией тип контроля становится предварительным. Это обуславливает функции идентификации компетенций исполнителя по выполнению установленных регламентов и инструкций.

В практике деятельности достаточно часто происходят  изменения условий деятельности, но эти изменения носят ожидаемый, предсказуемый характер. В этом случае, при изменении ситуации исполнители должны, как по инструкции, осуществлять действия по выполнению  команд, поручений в новых сложившихся условиях. Это так называемая форма ситуационного или сценарного управления системой.

Когда у сервисной компании появляются более сложные, амбициозные цели, в этом случае для их достижения привлекается большое число работников. Понятно, что практически невозможно устанавливать для каждого из них инструкции по порядку действий в таких условиях, если не затрачивать на это значительных усилий и времени. Тем более, что изменчивость условий внешней среды не дает возможности использовать ситуационный подход в управлении [8]. В таких случаях становится невозможным использовать прямое управление системой. Наиболее целесообразным методом управления   в этих случаях становится планирование -  управление большим количеством подсистем с помощью определения конкретных мероприятий, носящих  последовательный характер действий для достижения единой цели. Планирование как метод управления носит жесткую архитектуру построения, поэтому цели здесь имеют характеристику статичности, отличаются конкретными сроками окончания мероприятий и бизнес-процессов. При таких обстоятельствах масштабы управленческой деятельности сконцентрированы во внутренней среде, которая в свою очередь ориентирует свое положение во внешней среде. При этом не исключаются изменения условий, которые могут оказывать воздействие на процесс исполнения некоторых поручений. Метод планирования предполагает достижение целей сервисной компании на основе формирования комплекса логических мероприятий, которые закрепляются за исполнителями. Следует отметить, что данный метод предполагает участие, как отдельных сотрудников, так и возможность привлечения групп специалистов, и даже целых организаций, в том числе и сторонних. Например, зачастую отдельные работы передаются на аутсорсинговое исполнение специализированным компаниям. Метод планирования, как правило, не устанавливает способ выполнения заданий, а предполагает доведение до исполнителей требуемый, конечный результат. Соответственно и функция контроля включает в себя промежуточный и предварительный типы контроля. Поэтому от результатов деятельности на предшествующих стадиях зависит исполнение и результат последующих этапов. Традиционно предварительный контроль предполагает наличие и оценку потенциала работников, а если быть точнее, то наличие необходимых знаний, навыков, умений и мотивации, т.е. соответствующих компетенций [9]. Здесь же осуществляется оценка ресурсного обеспечения заданий, и возможно установление мониторинга за технологией исполнения, предполагая достижимость результата намеченным способом действий.

В рыночной действительности случается так, что сервисная компания цели достигает, но удержать свои позиции на рынке, по разным причинам,  не смогла. Как правило, это относится к высоко конкурентным рынкам. Достижение целей на таких рынках задача не простая, но гораздо сложнее совершать управленческие действия по сохранению устойчивых показателей в динамических условиях. Это характерные черты метода, который называют управление по целям.В названных условиях метод управления по целям предполагает достижение эффективного результата через процедуру декомпозиции целей. Такое разделение приводит к достижению главной цели путем выполнения отдельных, не сложных заданий. Поскольку достижение главной цели это еще не окончательный результат, а главная цель сервисной компании в таких условиях характеризуется динамичностью, то управление по целям может быть идентифицировано двумя словами – достижение и удержание (например, удержание доли рынка, поддержание неснижаемого объема складских запасов и т.п.).

Масштабы управленческой деятельности сконцентрированы на интеграцию элементов внутренней среды, которая в свою очередь ориентирована на адаптацию своего положение во внешней среде [10]. При этом изменения условий среды носят динамический, изменчивый, иногда агрессивный характер влияния. Это в целом отражается на ситуации, в которой приходится работать сервисной компании. Образно говоря, управление по целям подразумевает динамическую составляющую,  т.е.  это некое состояние. Движение к цели по методу управления по целям осуществляется путем правильного выполнения алгоритма декомпозиции главной цели. Далее происходит деление цели на подцели, и так процедура декомпозиции осуществляется до тех пор, пока каждая подцель не будет иметь конкретного функционального исполнителя. Фактически, говоря языком иерархии, движение по разработке поручений осуществляется сверху вниз. В формализованном виде документ, отображающий матрицу действий в управлении по целям, называют деревом целей [11]. Поручения для исполнителей при этом методе управления носят характер обеспечения заданных параметров состояния на каждом уровне иерархии целей. 

Функция контроллинга за состоянием системы в управлении по целям предполагает информационно-аналитическую поддержку процессов, происходящих в каждой функциональной области, на каждом иерархическом уровне организации и в большей степени связаны с текущим контролем над ситуацией.

По мере роста компании происходят процессы  укрупнения структуры управления, появления новых функциональных подразделений, перераспределения полномочий, что в свою очередь приводит к конфликту интересов и соответственно конкуренции целей компании. В складывающейся ситуации управление по целям становится не эффективным, поскольку начинает ущемлять суверенитет отдельных звеньев системы. Такое положение дел требует правильного делегирования полномочий по самостоятельному принятию решений о выборе текущих целей [12]. На помощь приходит методика стратегического управления, при котором технология управления опирается на установление критериев принятия решений и индикаторов конечного состояния системы. При стратегическом управлении цели связаны с динамикой и сложностью внешней среды, что ориентирует организации на адаптивность к условиям макроокружения. Масштабы управления характеризуются внутренними интегративными процессами с одновременной ориентацией на управление организацией в целом [13]. Кроме этого, масштабы управления ориентированы на определенное влияние на элементы внешней среды. В стратегическом управлении довольно широко развита такая функция управления как делегирование полномочий. Характеристика изменчивости условий оценивается как управление в условиях высокой степени неопределенности и сложности. В стратегическом управлении способы движение к цели находят свое отражение в разработке стратегии компании. Стратегия, как формализованный документ, генеральная программа действий сервисной организации отражает приоритеты стратегические установки. В ходе стратегического управления контрольные функции связаны в большей степени с предварительным контролем целевых программ и мониторингом состояния всей системы. На современном этапе большинство мировых сервисных компаний активно пользуются для разработки стратегии  гибкими методологиями, нацеленными на минимизацию рисков путем сведения разработки чего-либо к серии коротких циклов, итераций, которые обычно имеют непродолжительный период времени. Эти подходы достаточно универсальны и могут быть применимы в разработке любых стратегий.

Когда в сервисной компании уже применяется методика стратегического управления, продолжение роста масштабов управляемой системы требует иных подходов и техник управления [14]. Поскольку увеличение масштабов организации начинает оказывать определенное влияние на внешнюю среду, можно говорить об управлении социальными системами. Это так называемое идеологическое управление. При таком управлении предполагается, что метод управления социальными системами характеризуется отсутствием организационно-правовых форм управляемых систем и отсутствием формальных полномочий по их реализации. В названной ситуации невозможно принимать решения в форме приказов, указаний, либо в каких-то других способах реализации заданий. Тем более, по причине масштабов деятельности, здесь практически невозможно достичь договоренности. Сохранение управляемости здесь связано с ограничением использования властного ресурса или полным отказом от него. На передний план выходят лидерские качества. 

Форма влияния при идеологическом управлении основана на интегративном процессе достижения целей большого количества участников, чьи права характеризуются равноправным и свободным вовлечением в этот процесс. При этом в идеологическом управлении сами цели являются достаточно масштабными, и могут быть глобальными, касающиеся социальной системы или значительной ее части. Среда, в которой осуществляется управление, характеризуется сложностью, динамизмом и неопределенностью [15]. Учитывая, что масштабы системы могут иметь границы общества, то и пути достижения целей управляемой системы предполагается разбить на несколько последовательных шагов.

На первом уровне формируется общественное мнение  по поводу требуемых ценностей, то есть актуализируется ценностная идея, которая позволяет сформировать круг единомышленников, сторонников и сочувствующих участников проекта. Это уровень, который характеризуется зрелостью системы управления, ее готовностью к переходу на следующий уровень.  Сформированное общественное мнение в форме ценностей системы, является мотивом, позволяющим двигать участников проекта к последующей более конкретной категории - цели. Это собственно и можно назвать идеей управления.

На втором уровне управления цели управления формализуются и становятся официально декларируемыми. Собственно установленная цель и есть решение по поводу противоречия, появившегося внутри системы. Неудовлетворенность сложившимся положением дел в системе есть основание для его  изменения, то есть приведения к новому состоянию с новыми ценностями. Цель может быть созидательной, а может быть разрушительной. Данный уровень системы также характеризуется зрелостью состояния. Цель должна быть простой, сформулированной в доступной для понимания форме. Если цели сформулированы таким образом, что они одобряются и поддерживаются большинством участников системы и показывают конкретный конечный результат, то следует предположить о зрелости развития системы и наоборот [16].

На третьем уровне управления происходит формирование конкретных мероприятий (программы) по достижению официально декларируемой цели. На данном уровне формируются организационные структуры как формального, так и неформального типа для поддержки и реализации мероприятий программы. Базовым понятием при формировании таких структур, из которых строится коллектив сервисной организации, становится эмоциональный интеллект, исключающий монологичность, отношение к людям как к функциям, формальные отношения в команде, и утверждающий, наоборот, диалогичность, безоценочность, эмпатичность и неформальность.  Основная задача данного уровня состоит в своевременной реализации мероприятий (программы) по достижению цели системы. 

На всех трех уровнях, последовательно ведущих к достижению цели, осуществляется текущий контроль. Проводится мониторинг состояния актуальности идеи управления, делается количественная оценка участников, поддерживающих общие ценности системы.

Заключение. Таким образом, в результате краткого аналитического материала,  можно сформулировать следующие выводы:

1) Широта охвата названных методов управления ограничена характером цели, масштабами управления и изменчивостью условий управления. Обеспечение процесса управляемости системы при увеличении масштабов управления и изменчивости внешней среды осуществляется за счет постепенного ограничения властных полномочий. Иногда для сохранения стабильности в системе управления требуется полностью отказаться от властного ресурса [17].

2) Методы управления, при их реализации, как правило, взаимодействуют друг с другом. Здесь невозможно отметить более важные или менее важные методы. Они не конкурируют друг с другом, а являются взаимно поддерживающими, обеспечивая достижение главной цели системы. Например, идеологическое управление, вовлекая в достижение цели независимые объекты, управляет процессом с помощью дерева целей (декомпозиция). Реализация заданий нижнего уровня осуществляется, в том числе с использованием планирования. Инициирование цели, реализуемой идеологическим управлением, осуществляется, как правило, по прямому  указанию определенного  коллегиального органа, например Ассоциации, Союза, Гильдии и пр. 

3) При достижении управляемой системы значительных масштабов возникает необходимость формирования гибких структур формального и неформального типа. Базовым понятием при формировании указанных структур, из которых строится коллектив сервисной организации, становится эмоциональный интеллект, исключающий монологичность, отношение к людям как к функциям, формальные отношения в команде, и утверждающий, наоборот, диалогичность, безоценочность, эмпатичность и неформальность.

В перечисленных условиях существования и развития системы задача менеджера сводится к правильной диагностике ситуации и выбору одного из перечисленных методов управления. В этом и заключается его компетентность и профессионализм.

Библиографический список:

1. Минасян Л.А., Казьмина Л.Н., Дудкина О.В., Бородай В.А. Cпецифика оценки качества неосязаемых услуг в сервисной деятельности // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2018. № 10 (116). С. 33.

2. Бородай В.А. Валидность методов управления в сервисной деятельности // В сборнике: Туризм и индустрия гостеприимства: Современное состояние и тенденции развития Материалы III-й Международной научно-практической конференции. Министерство образования и науки Российской Федерации, Донской государственный технический университет, Министерство культуры Ростовской области, Национальная академия туризма. 2017. С. 202-209.

3. Петренко А.С., Бородай В.А. Мутуализм в сценарии развития российской экономики // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2018. № 10 (116). С. 1.

4. Бородай В.А. Маркетизация потребительских стандартов в современном обществе // Гуманитарные и социально-экономические науки. 2008. № 2. С. 153-155.

5. Дудкина О.В., Бородай В.А. Альтернативы традиционным бизнес-решениям в выставочных форумах // Экономические исследования и разработки. 2018. № 4. С. 111-115.

6. Молчанова О.С., Бородай В.А. Ребрендинг сервисной компании как выход на новый качественный уровень развития // Экономические исследования и разработки. 2018. № 5. С. 102-110.

7. Архипов П.И., Бородай В.А. Архитектура управленческой модели - выбор альтернативы // Экономические исследования и разработки. 2018. № 1. С. 38-43.

8. Бородай В.А., Минасян Л.А. Проблемы эмерджентности системы управления в сервисной деятельности // Экономические исследования и разработки. 2018. № 5. С. 90-96.

9. Kasyanov V.V., Minasyan L.A., Borodai V.A., Ponomarev I.E., Samygin P.S., Vorobyev G.A., Skvortsov D.V. Health  management and the strategies to meet a  healthy society  // International Transaction Journal of Engineering, Management, & Applied Sciences & Technologies. 2018. № 9 (4). С. 357-368.

10. Бородай В.А. Социально-экономическое развитие туристских территорий – институциональные аспекты // Социально- экономические и технико-технологические проблемы развития сферы услуг. - Ростов-на-Дону:  Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса.  2012. С. 11-15.

11. Бондаренко О.В., Бородай В.А. Экономические и социокоммуникативные потребности // Гуманитарные и социально-экономические науки. 2009. № 3. С. 120-124.

12. Бородай В.А., Дудкина О.В. Альтернативы гомогенизации системы мотивирования персонала сервисных компаний  //Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2017. № 4 (98). С. 30.

13. Минасян Л.А., Казьмина Л.Н., Дудкина О.В., Бородай В.А. Интенциональность потоков коллективной коммуникации в ивент-индустрии // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2018. № 6 (112). С. 34.

14. Бородай В.А. Торговля в современном обществе: социально-институциональный анализ: моногр. – Ростов-на-Дону.:  ИПО ПИ ЮФУ, 2008. -332 с.

15. Артамонов Б.В., Бородай В.А., Новак Л.В., Петренко А.С., Савицкая В.Ю., Цветкова Г.С. Маркетинговые коммуникации: проблемы, возможности и перспективы развития. Нижний Новгород: НОО "Профессиональная наука", 2018.

16. Бородай В.А. Сервис как идеология высокого смысла и новый взгляд на отношения в обществе // В сборнике: Туризм и индустрия гостеприимства: Современное состояние и тенденции развития Материалы III-й Международной научно-практической конференции. Министерство образования и науки Российской Федерации, Донской государственный технический университет, Министерство культуры Ростовской области, Национальная академия туризма. 2017. С. 224-228.

17. Минасян Л.А., Дудкина О.В., Бородай В.А. Нарративные процедуры новой системы мотивации // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2018. № 3 (109). С. 15.

Bibliographic list:

1. Minasyan L.A., Kazmina L.N., Dudkina O.V., Borodai V.A. The specifics of assessing the quality of intangible services in service activities // Management of economic systems: electronic scientific journal. 2018.No 10 (116). P. 33.

2. Borodai V.A. The validity of management methods in service activities // In the collection: Tourism and the hospitality industry: Current status and development trends Materials of the III International Scientific and Practical Conference. Ministry of Education and Science of the Russian Federation, Don State Technical University, Ministry of Culture of the Rostov Region, National Academy of Tourism. 2017.P. 202-209.

3. Petrenko A.S., Borodai V.A. Mutualism in the development scenario of the Russian economy // Management of economic systems: an electronic scientific journal. 2018.No 10 (116). P. 1.

4. Borodai V.A. Marketing of consumer standards in modern society // Humanitarian and socio-economic sciences. 2008. No. 2. P. 153-155.

5. Dudkina O. V., Borodai V. A. Alternatives to traditional business solutions in exhibition forums // Economic Research and Development. 2018. No. 4. P. 111-115.

6. Molchanova O.S., Borodai V.A. Rebranding a service company as an exit to a new qualitative level of development // Economic Research and Development. 2018. No. 5. P. 102-110.

7. Arkhipov P.I., Borodai V.A. The architecture of the managerial model - the choice of alternatives // Economic Research and Development. 2018. No. 1. P. 38-43.

8. Borodai V.A., Minasyan L.A. Problems of emergence of a control system in service activities // Economic Research and Development. 2018. No. 5. P. 90-96.

9. Kasyanov V.V., Minasyan L.A., Borodai V.A., Ponomarev I.E., Samygin P.S., Vorobyev G.A., Skvortsov D.V. Health management and the strategies to meet a healthy society // International Transaction Journal of Engineering, Management, & Applied Sciences & Technologies. 2018.No 9 (4). P. 357-368.

10. Borodai V.A. Socio-economic development of tourist areas - institutional aspects // Socio-economic and technical and technological problems in the development of services. - Rostov-on-Don: South-Russian State University of Economics and Service. 2012.P. 11-15.

11. Bondarenko O.V., Borodai V.A. Economic and socio-communicative needs // Humanitarian and socio-economic sciences. 2009. No. 3. P. 120-124.

12. Borodai V.A., Dudkina O.V. Alternatives to the homogenization of the personnel service personnel motivation system // Management of economic systems: electronic scientific journal. 2017. No. 4 (98). P. 30.

13. Minasyan L.A., Kazmina L.N., Dudkina O.V., Borodai V.A. Intentionality of collective communication flows in the event industry // Management of economic systems: electronic scientific journal. 2018.No 6 (112). P. 34.

14. Borodai V.A. Trade in modern society: socio-institutional analysis: monograph. - Rostov-on-Don .: IPO PI SFedU, 2008. -332 p.

15. Artamonov B.V., Borodai V.A., Novak L.V., Petrenko A.S., Savitskaya V.Yu., Tsvetkova G.S. Marketing communications: problems, opportunities and development prospects. Nizhny Novgorod: NOO "Professional Science", 2018.

16. Borodai V.A. Service as an ideology of high meaning and a new look at relations in society // In the collection: Tourism and the hospitality industry: Current status and development trends Materials of the III International Scientific and Practical Conference. Ministry of Education and Science of the Russian Federation, Don State Technical University, Ministry of Culture of the Rostov Region, National Academy of Tourism. 2017.P. 224-228.

17. Minasyan L.A., Dudkina O.V., Borodai V.A. Narrative procedures of a new motivation system // Management of economic systems: electronic scientific journal. 2018.No 3 (109). P. 15.

  vakperechen

ОБНОВЛЕННЫЙ СПИСОК ВАК 2016 г.
ОТ 19.04.2016  >> ПРОСМОТРЕТЬ
tass
 
ПО ВОПРОСАМ ПУБЛИКАЦИИ СТАТЕЙ И СОТРУДНИЧЕСТВА ОБРАЩАЙТЕСЬ:
skype SKYPE: vak-uecs
e-mail
MAIL: info@uecs.ru
phone
+7 (928) 340 99 00
 

АРХИВ НОМЕРОВ

(01) УЭкС, 1/2005
(02) УЭкС, 2/2005
(03) УЭкС, 3/2005
(04) УЭкС, 4/2005
(05) УЭкС, 1/2006
(06) УЭкС, 2/2006
(07) УЭкС, 3/2006
(08) УЭкС, 4/2006
(09) УЭкС, 1/2007
(10) УЭкС, 2/2007
(11) УЭкС, 3/2007
(12) УЭкС, 4/2007
(13) УЭкС, 1/2008
(14) УЭкС, 2/2008
(15) УЭкС, 3/2008
(16) УЭкС, 4/2008
(17) УЭкС, 1/2009
(18) УЭкС, 2/2009
(19) УЭкС, 3/2009
(20) УЭкС, 4/2009
(21) УЭкС, 1/2010
(22) УЭкС, 2/2010
(23) УЭкС, 3/2010
(24) УЭкС, 4/2010
(25) УЭкС, 1/2011
(26) УЭкС, 2/2011
(27) УЭкС, 3/2011
(28) УЭкС, 4/2011
(29) УЭкС, 5/2011
(30) УЭкС, 6/2011
(31) УЭкС, 7/2011
(32) УЭкС, 8/2011
(33) УЭкС, 9/2011
(34) УЭкС, 10/2011
(35) УЭкС, 11/2011
(36) УЭкС, 12/2011
(37) УЭкС, 1/2012
(38) УЭкС, 2/2012
(39) УЭкС, 3/2012
(40) УЭкС, 4/2012
(41) УЭкС, 5/2012
(42) УЭкС, 6/2012
(43) УЭкС, 7/2012
(44) УЭкС, 8/2012
(45) УЭкС, 9/2012
(46) УЭкС, 10/2012
(47) УЭкС, 11/2012
(48) УЭкС, 12/2012
(49) УЭкС, 1/2013
(50) УЭкС, 2/2013
(51) УЭкС, 3/2013
(52) УЭкС, 4/2013
(53) УЭкС, 5/2013
(54) УЭкС, 6/2013
(55) УЭкС, 7/2013
(56) УЭкС, 8/2013
(57) УЭкС, 9/2013
(58) УЭкС, 10/2013
(59) УЭкС, 11/2013
(60) УЭкС, 12/2013
(61) УЭкС, 1/2014
(62) УЭкС, 2/2014
(63) УЭкС, 3/2014
(64) УЭкС, 4/2014
(65) УЭкС, 5/2014
(66) УЭкС, 6/2014
(67) УЭкС, 7/2014
(68) УЭкС, 8/2014
(69) УЭкС, 9/2014
(70) УЭкС, 10/2014
(71) УЭкС, 11/2014
(72) УЭкС, 12/2014
(73) УЭкС, 1/2015
(74) УЭкС, 2/2015
(75) УЭкС, 3/2015
(76) УЭкС, 4/2015
(77) УЭкС, 5/2015
(78) УЭкС, 6/2015
(79) УЭкС, 7/2015
(80) УЭкС, 8/2015
(81) УЭкС, 9/2015
(82) УЭкС, 10/2015
(83) УЭкС, 11/2015
(84) УЭкС, 11(2)/2015
(85) УЭкС,3/2016
(86) УЭкС, 4/2016
(87) УЭкС, 5/2016
(88) УЭкС, 6/2016
(89) УЭкС, 7/2016
(90) УЭкС, 8/2016
(91) УЭкС, 9/2016
(92) УЭкС, 10/2016
(93) УЭкС, 11/2016
(94) УЭкС, 12/2016
(95) УЭкС, 1/2017
(96) УЭкС, 2/2017
(97) УЭкС, 3/2017
(98) УЭкС, 4/2017
(99) УЭкС, 5/2017
(100) УЭкС, 6/2017
(101) УЭкС, 7/2017
(102) УЭкС, 8/2017
(103) УЭкС, 9/2017
(104) УЭкС, 10/2017
(105) УЭкС, 11/2017
(106) УЭкС, 12/2017
(107) УЭкС, 1/2018
(108) УЭкС, 2/2018
(109) УЭкС, 3/2018
(110) УЭкС, 4/2018
(111) УЭкС, 5/2018
(112) УЭкС, 6/2018
(113) УЭкС, 7/2018
(114) УЭкС, 8/2018
(115) УЭкС, 9/2018
(116) УЭкС, 10/2018
(117) УЭкС, 11/2018
(118) УЭкС, 12/2018
(119) УЭкС, 1/2019
(120) УЭкС, 2/2019
(03) УЭкС, 3/2019
(04) УЭкС, 4/2019
(05) УЭкС, 5/2019

 Федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций

№ регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-35217 от 06.02.2009 г.       ISSN: 1999-4516