Создать PDF Рекомендовать Распечатать

Управление знаниями в системе обеспечения конкурентоспособности промышленных предприятий

Теория управления | (127) УЭкС, 9/2019 Прочитано: 290 раз
(0 Голосов:)
  • Автор (авторы):
    Исайченкова Вероника Викторовна
  • Дата публикации:
    30.09.19
  • ВУЗ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИЯ:
    ФГБОУ ВО «Брянский государственный технический университет»

Управление знаниями в системе обеспечения конкурентоспособности промышленных предприятий

Knowledge management in the competitiveness system of industrial enterprises

 

Исайченкова Вероника Викторовна

Isaychenkova Veronika Viktorovna

кандидат экономических наук,

доцент кафедры «Экономика, организация производства, управление»

ФГБОУ ВО «Брянский государственный технический университет»

alice.cissy@gmail.com

 

Аннотация. В статье рассмотрено управление знаниями как метод улучшения конкурентной позиции предприятий с помощью укрепления кадрового и информационного потенциала. Изучены основные инструменты управления знаниями. Рассмотрены тренды управления знаниями с учетом тенденций цифровой экономики.

Abstract. The article discusses knowledge management as a method of improving the competitive position of enterprises. The basic knowledge management tools have been studied. Review knowledge management trends based on digital economy trends.

Ключевые слова: конкурентоспособность, управление знаниями, промышленность, бизнес-процессы.

Keywords: competitiveness, knowledge management, industry, business processes.

 

Введение

Исследование методов повышения конкурентоспособности предприятий в современных условиях крайне актуально. Многими учеными подчеркивается высокая важность персонала и знаний в системе обеспечения конкурентных преимуществ предприятий. При том на первый план выходит управление знаниями (knowledge management, KM) как метод достижения управленческих и производственных целей при помощи эффективного поиска, анализа и систематизации знаний. В промышленности, где значение опыта конкретных сотрудников крайнее велико в процессе производства, возрастает и необходимость построения системы обмена накопленными знаниями для создания инноваций [7, 9].

Основной целью управления знаниями является повышение эффективности и инновационности производства и бизнес-процессов. Результативный процесс управления знаниями обеспечивает предприятию выгодную конкурентную позицию на рынке товаров и услуг. 

Основные аспекты процесса управления знаниями

Под знаниями предлагается понимать совокупность сведений, ценных для организации, которые заключены в ее сотрудниках либо возникли из производственных процессов, систем или организационной культуры. При этом под управлением знаниями понимается процесс, с помощью которого организации удается извлечь прибыль из объема знаний или интеллектуального капитала, находящегося в ее распоряжении [4, 6]. 

Сложность управления знаниями при этом велика – они зачастую не документированы, труднодоступны и могут исчезнуть. Распространение различных программных средств и приложений, используемых рабочими командами в разных компаниях, означает, что полезная информация аккумулируется внутри организаций, в то время как важные для отрасли данные не выходят за пределы отделов и коллективов. Еще одна сложность в затруднённой фиксируемости данных – так, уходящий на пенсию специалист уносит с собой свой опыт и знания, восстановление которых может занять на предприятии десятки лет. По результатам опроса, опубликованного в книге «Передача критических знаний», 53% респондентов из числа топ-менеджеров считают, что связанные с потерей знаний ключевых сотрудников затраты составляют от 50 до 300 тыс. долларов, 11% считают, что сумма достигает 1 миллиона долларов. Часть респондентов не смогла оценить потери, назвав их неисчислимыми.

Очевидный выход из такой ситуации – хранение данных на компьютерных носителях, однако и они выходят из строя. Аналогична ситуация и при хранении данных, например, в электронной почте – информация сохраняется облачно, но к ней нет доступа для сторонних заинтересованных и авторизованных людей. Таким образом, работники могут тратить до 30% своего времени на поиск или воссоздание уже существующей информации. Когда знания не передаются и не становятся доступными, сотрудники тратят время на разработку решений, совершая ошибки, которые люди делали раньше, и отвечая на одни и те же вопросы снова и снова.

Эффективная система управления знаниями снижает возникающие в таких ситуациях издержки неэффективности, делая знания компании более доступными и точными. Это особенно важно для предприятий, в которых подразделения территориально рассредоточены, а также для наукоемких производств. 

Наиболее эффективные инструменты управления знаниями

В современной литературе предлагается широкий спектр управленческих практик, направленных на управление знаниями:

- программы обучения - наставничество, шедоуинг, баддинг и другие позволяют сотрудникам получать бизнес-знания, наблюдая за работой других и обмениваясь мнениями;

- системы управления документами – например, Google Drive и Box, позволяют предприятиям хранить документы компании в облаке, обмениваться ими и контролировать права доступа;

- системы управления контентом (CMS) – например, SharePoint и Bloomfire, позволяют командам и отдельным лицам публиковать, обновлять и получать доступ к информации в интрасети компании.

- инструменты социальных сетей – например, Workplace от Facebook и Slack, позволяют командам общаться и сотрудничать в общем пространстве, а также искать сохраненную информацию;

- чат-боты – например, Spoke - используют искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы отвечать на вопросы сотрудников и запрашивать информацию. 

Важным аспектом внедрения подобных практик на предприятиях является заинтересованность руководства и желание искать и внедрять новые методы поиска и распространения новых знаний [5, 8]. Сотрудники предприятий являются основным носителями знаний в организации. Поэтому эффективность использования знаниевых ресурсов в компании непосредственно зависит как от того, какими знаниями обладают сотрудники, так и от того, насколько они мотивированы их применять для блага организации. Таким образом, в управлении знаниями немаловажную роль играют практики управления персоналом, нацеленные на развитие знаний сотрудников и их мотивацию. Управление знаниями выступает в качестве проводника между процессами управления внешней информацией от потребителей, поставщиков, конкурентов и процессами управления внутренней информацией (например, НИОКР, управление маркетингом, финансами).

Современные тренды KM

Сегодня организации вынуждены производить и обрабатывать огромное количество данных. Основными источниками информации являются данные из социальных сетей, IoT-датчиков, электронной почты и видео, взаимодействий с колл-центром, просмотра веб-страниц. Однако, по мнению Т. Давенпорта и Л. Прусака, при этом знание «не является ни данными, ни информацией», как Том Давенпорт и Ларри Прусак много лет назад отмечали в своей книге «Рабочие знания». Для эффективного менеджмента знаний необходимо наладить систему переработки данных и информации в практические знания, имеющие реальную ценность для бизнеса.

Чтобы помочь пролить свет на поставщиков инновационных решений в области управления знаниями, каждый год интернет-журнал KMWorld представляет список 100 компаний, предлагающих лучшие решения в управлении знаниями. При этом некоторые из них являются опытными компаниями с устоявшейся управленческой и производственной структурой, в то время как другие являются новичками рынка.

Современные продукты и услуги по управлению знаниями, предлагаемые ведущими компаниями, уделяют первоочередное внимание получению информации пользователями, а также обеспечивают ее защиту от несанкционированного доступа. Многие из них также используют новые технологии – искусственный интеллект, машинное обучение, обработка естественного языка и цифровые помощники, а также выбор локального или облачного развертывания или их комбинации [1].

Accenture - глобальная компания, предоставляющая профессиональные услуги, работает на стыке бизнеса и технологий, с целью стимулировать инновации за счет инвестиций в решения на основе машин, квалифицированных специалистов в области данных и передовых платформенных и отраслевых возможностей передачи данных для помощи клиентам.

Еще одна инновационная компания – Adobe, главной задачей которой является переосмысление управления качеством обслуживания клиентов (CXM) с помощью Adobe Experience Cloud, продуктом для маркетинга, рекламы, аналитики и коммерции. Также в 2018 году Adobe приобрела Marketo, поставщика программного обеспечения для взаимодействия в сфере маркетинга B2B.

Активно продвигает управление знаниями консалтинговая компания Deloitte. Целью компании является преобразование рисков в возможности для прогресса с помощью аудита, консалтинга, финансового и рискового консультирования, налогообложения и сопутствующих услуг. В России Deloitte – один из лидеров в разработке и популяризации решений для управления занниями.

Еще одна международная компания, Oracle, предлагает полные наборы приложений SaaS (программное обеспечение по требованию) для ERP, HCM и CX, а также лучшую в своем классе платформу баз данных как услугу (PaaS) и инфраструктуру как услугу (IaaS) для любого типа рабочей нагрузки управления знаниями.

Как правило, наибольший вклад в развитие управления знаниями вносят консалтинговые и ИТ-компании. Именно они и определяют следующие основные тренды развития данного направления деятельности:

- повышение уровня зрелости компаний и возможностей по обработке данных благодаря использованию графов знаний, управлению таксономией / онтологией и автокатегоризации, естественному языку и расширенному поиску;

- использование KM и развитие ИТ-технологий для активного внедрения искусственного интеллекта. Искусственный интеллект – следующий шаг для тех предприятий, которые уже внедрили инструменты использования типов и архитектуры контента, тегов, классификаций, так как помогает эффективно обрабатывать информацию в соответствии с потребностями концепции управления знаниями;

- ориентация прикладных решений на пользователя: дизайн, архитектура, проектное мышление, интеграция принципов управления знаниями во все повседневные рабочие операции;

- использование системы управления знаниями как инструмента повышения рентабельности бизнеса за счет внедрения в деятельность всех подразделений ее принципов, что позволяет улучшить окупаемость мероприятий по обработке и использованию данных;

- размытие границ получаемых данных, вызванное необходимостью использования актуальной информации в удобной форме вне зависимости от ее источника;

В условиях цифровизации экономики пренебрежение практикой управления знаниями не окажет немедленного разрушительного воздействия на компанию, однако недостатки управления знаниями могут накапливаться годами и существенно влиять на организации в долгосрочной перспективе [2, 3].

Небольшие компании менее подвержены негативному воздействию отсутствия системы КМ, поскольку сотрудники тесно сотрудничают и свободно обмениваются знаниями. Однако с увеличением размера компании увеличивается риск пробелов в знаниях. Отдельные коллективы, которые никогда не общаются друг с другом, представители разных поколений с разными знаниями и сотрудники из территориально распределенных офисов - все подчиняются границам сотрудничества. Неравномерность разделения знаний и неподвижность в таких изолированных группах могут спровоцировать разрыв в знаниях и отсутствие координации между работниками, что может повлиять на их деятельность и помешать результатам их работы.

Неорганизованный процесс управления знаниями может быть признаком низкой организации корпоративных связей. Из-за этого используемые данные могут быть неактуальными, а сотрудники могут терять временные ресурсы из-за отсутствия доступа к данным, что приводит к принятию неверных решений, чего можно избежать при условии распространения опыта старших коллег.

Также отсутствие или неверное использование KM приводит к снижению качества общения с клиентами. Так, 62% компаний с высокой культурой управления знаниями и 34% организаций с низкой культурой выявляют пробелы в знаниях по отзывам клиентов. Компании с более сильной культурой имеют больше шансов быстро сократить разрыв, опираясь на уже накопленные знания. Соответственно, компании с более низкой культурой могут потратить значительное количество времени, чтобы понять природу пробела в знаниях и закрыть его. В этом случае удержание клиентов невозможно, поэтому риск их потери возрастает.

Программное обеспечение для управления знаниями - это приложение, которое используется для хранения, извлечения и обмена информацией.

Можно также сказать, что программное обеспечение для управления знаниями является подкатегорией корпоративной системы управления контентом. Он предназначен для обмена информацией и, в свою очередь, помогает сотрудникам, менеджерам, агентам и клиентам, предоставляя знания. 

В большинстве случаев для поддержания принципов системы управления знаниями необходим внутренний информационный портал, на котором хранятся и распространяются данные всех подразделений и служб. Так, основными блоками знаний, которые должны находиться в общем доступе, можно назвать следующие:

- данные о корпоративном управлении (сбалансированная система показателей – KPI, стратегическая карта предприятия, стратегия и кодекс корпоративной этики, общие научно-технические данные о производстве и отрасли),

- нормативные и научно-технические данные (библиотеки и базы данных по производственным процессам, патентно-информационное обеспечение специалистов, систематизированные знания о производстве на основе анализа данных, авторские данные специалистов),

- фактические и планируемые данные по производству и внепроизводственной деятельности (маркетинг, сбыт, финансы, бухгалтерия, кадровая политика, экономическая безопасность, технические показатели, качество продукции, центры повышения квалификации),

- внешние данные (конкуренты, партнеры, отрасль, законодательство, СМИ, справочные материалы

- общая информация для внешних и внутренних пользователей (новости предприятия, партнеров).

Работа с блоками знаний должна быть доступна всем видам работников с помощью ECM-систем (Enterprise content management, система управления информационными ресурсами предприятия или управление корпоративной информацией).

Согласно состоянию рынка ПО, к лидирующим решениям в отрасли управления знаниями можно отнести следующие: Zendesk, Bloomfire, Zoho Desk, Bitrix24, ProProfs KnowledgeBase, Atlassian Confluence, ServiceNow Knowledge Management, Inkling Knowledge, Remedy Knowledge Management, Guru, Inbenta Knowledge Management, Tettra, KnowledgeOwl, Helpjuice, RightAnswers, ComAround Knowledge, MyHub, eXo Platform, IntelligenceBank, Astute Knowledge.

Использование функционала данных программных средств направлено на получение следующих конкурентных преимуществ:

- повышение удовлетворенности сотрудников - программное обеспечение для управления знаниями с функциями геймификации позволяет компаниям отличать и хвалить работников, которые являются ведущими поставщиками знаний,

- повышение точности и согласованности информации - качество информации значительно улучшается, когда каждый в организации может получить доступ к исчерпывающей внутренней базе знаний и внести свой вклад в нее,

- простое обновление базы знаний - вы можете легко загружать и обновлять данные на регулярной основе и в режиме реального времени,

- облегчает обнаружение данных - вы сможете быстро найти нужные данные с помощью «корпоративного поиска», который использует AI, машинное обучение и интеллектуальные фильтры,

- улучшенное распространение знаний. Знания, ранее находившиеся в одном отделе или отдельном человеке, теперь доступны по требованию в интересах всей организации,

- меньше времени на поиск ответов - обширная и исчерпывающая внутренняя база знаний с надежными функциями поиска экономит время сотрудников, ищущих ответы на свои запросы,

- ускоренная адаптация. Благодаря большому количеству легкодоступной информации новые сотрудники могут сразу же искать ответы и узнавать все, что им нужно об их организации.

Заключение

Промышленное предприятие – сложная система бизнес-процессов по созданию инновационных продуктов, поэтому для укрепления конкурентной позиции на рынке ему необходимо улучшать работу со знаниями. Одно из самых больших препятствий при внедрении системы управления знаниями заключается в том, чтобы заставить сотрудников принять ее. Поэтому важно сформировать стратегию не только для внедрения механизмов хранения и распространения знаний, но и для поощрения сотрудников к ежедневной работе с данными нововведениями. Такая цель достижима при соответствующих изменениях в корпоративной культуре – однако не все промышленные предприятия активно занимаются ее развитием, не развивая управленческий потенциал персонала. Кардинальные изменения в корпоративной культуре сопряжены со значительными затратами и необходимостью безболезненного встраивания KM в существующие бизнес-процессы.

Библиографический список

  1. KMworld – Content, document and knowledge management. Режим доступа:  http://www.kmworld.com/ 
  2. Аренков И.А., Бичун Ю.А. К вопросу трансформации управления знаниями промышленного предприятия в цифровой экономике // Вестник факультета управления СПбГЭУ. 2018. № 3. С. 4-9.
  3. Бодрунов С.Д., Боровков А.В. Новое индустриальное развитие и модернизация производственных систем российской промышленности / Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. 2017. Т. 7. № 4 (25). С. 19-29.
  4. Букович У., Уилльямс Р.. Управление знаниями: руководство
    к действию/Пер. с англ. М.: ИНФРА-М. 2002
  5. Вертакова Ю.В., Боровков А.В. Совершенствование методов управления формированием и использованием корпоративных информационных ресурсов промышленных предприятий // Известия Юго-Западного государственного университета. 2018. № 3 (78). С. 91-102.
  6. Гаврилова Т.А., Алсуфьев А.И., Кокоулина Л.О. Управление знаниями с российским акцентом: победы и поражения // Инновации. 2017. №1 (219). 
  7. Григорян Е.С., Голубкова И.В. Инновационная компетентность персонала в системе управления качеством // Modern Economy Success. 2019. № 1. С. 28-30.
  8. Паникарова С.В., Власов М.В. Стратегическое управление генерацией знаний на промышленных предприятиях // Журнал экономической теории. 2016. № 2. С. 87-95.
  9. Тихонова А.Д. Мотивация персонала в рамках развития систем управления корпоративными знаниями // Креативная экономика. 2018. Т. 12. № 5. С. 659-672.

  vakperechen

ОБНОВЛЕННЫЙ СПИСОК ВАК 2016 г.
ОТ 19.04.2016  >> ПРОСМОТРЕТЬ
tass
 
ПО ВОПРОСАМ ПУБЛИКАЦИИ СТАТЕЙ И СОТРУДНИЧЕСТВА ОБРАЩАЙТЕСЬ:
skype SKYPE: vak-uecs
e-mail
MAIL: info@uecs.ru
phone
+7 (928) 340 99 00
 

АРХИВ НОМЕРОВ

(01) УЭкС, 1/2005
(02) УЭкС, 2/2005
(03) УЭкС, 3/2005
(04) УЭкС, 4/2005
(05) УЭкС, 1/2006
(06) УЭкС, 2/2006
(07) УЭкС, 3/2006
(08) УЭкС, 4/2006
(09) УЭкС, 1/2007
(10) УЭкС, 2/2007
(11) УЭкС, 3/2007
(12) УЭкС, 4/2007
(13) УЭкС, 1/2008
(14) УЭкС, 2/2008
(15) УЭкС, 3/2008
(16) УЭкС, 4/2008
(17) УЭкС, 1/2009
(18) УЭкС, 2/2009
(19) УЭкС, 3/2009
(20) УЭкС, 4/2009
(21) УЭкС, 1/2010
(22) УЭкС, 2/2010
(23) УЭкС, 3/2010
(24) УЭкС, 4/2010
(25) УЭкС, 1/2011
(26) УЭкС, 2/2011
(27) УЭкС, 3/2011
(28) УЭкС, 4/2011
(29) УЭкС, 5/2011
(30) УЭкС, 6/2011
(31) УЭкС, 7/2011
(32) УЭкС, 8/2011
(33) УЭкС, 9/2011
(34) УЭкС, 10/2011
(35) УЭкС, 11/2011
(36) УЭкС, 12/2011
(37) УЭкС, 1/2012
(38) УЭкС, 2/2012
(39) УЭкС, 3/2012
(40) УЭкС, 4/2012
(41) УЭкС, 5/2012
(42) УЭкС, 6/2012
(43) УЭкС, 7/2012
(44) УЭкС, 8/2012
(45) УЭкС, 9/2012
(46) УЭкС, 10/2012
(47) УЭкС, 11/2012
(48) УЭкС, 12/2012
(49) УЭкС, 1/2013
(50) УЭкС, 2/2013
(51) УЭкС, 3/2013
(52) УЭкС, 4/2013
(53) УЭкС, 5/2013
(54) УЭкС, 6/2013
(55) УЭкС, 7/2013
(56) УЭкС, 8/2013
(57) УЭкС, 9/2013
(58) УЭкС, 10/2013
(59) УЭкС, 11/2013
(60) УЭкС, 12/2013
(61) УЭкС, 1/2014
(62) УЭкС, 2/2014
(63) УЭкС, 3/2014
(64) УЭкС, 4/2014
(65) УЭкС, 5/2014
(66) УЭкС, 6/2014
(67) УЭкС, 7/2014
(68) УЭкС, 8/2014
(69) УЭкС, 9/2014
(70) УЭкС, 10/2014
(71) УЭкС, 11/2014
(72) УЭкС, 12/2014
(73) УЭкС, 1/2015
(74) УЭкС, 2/2015
(75) УЭкС, 3/2015
(76) УЭкС, 4/2015
(77) УЭкС, 5/2015
(78) УЭкС, 6/2015
(79) УЭкС, 7/2015
(80) УЭкС, 8/2015
(81) УЭкС, 9/2015
(82) УЭкС, 10/2015
(83) УЭкС, 11/2015
(84) УЭкС, 11(2)/2015
(85) УЭкС,3/2016
(86) УЭкС, 4/2016
(87) УЭкС, 5/2016
(88) УЭкС, 6/2016
(89) УЭкС, 7/2016
(90) УЭкС, 8/2016
(91) УЭкС, 9/2016
(92) УЭкС, 10/2016
(93) УЭкС, 11/2016
(94) УЭкС, 12/2016
(95) УЭкС, 1/2017
(96) УЭкС, 2/2017
(97) УЭкС, 3/2017
(98) УЭкС, 4/2017
(99) УЭкС, 5/2017
(100) УЭкС, 6/2017
(101) УЭкС, 7/2017
(102) УЭкС, 8/2017
(103) УЭкС, 9/2017
(104) УЭкС, 10/2017
(105) УЭкС, 11/2017
(106) УЭкС, 12/2017
(107) УЭкС, 1/2018
(108) УЭкС, 2/2018
(109) УЭкС, 3/2018
(110) УЭкС, 4/2018
(111) УЭкС, 5/2018
(112) УЭкС, 6/2018
(113) УЭкС, 7/2018
(114) УЭкС, 8/2018
(115) УЭкС, 9/2018
(116) УЭкС, 10/2018
(117) УЭкС, 11/2018
(118) УЭкС, 12/2018
(119) УЭкС, 1/2019
(120) УЭкС, 2/2019
(03) УЭкС, 3/2019
(04) УЭкС, 4/2019
(05) УЭкС, 5/2019

 Федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций

№ регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-35217 от 06.02.2009 г.       ISSN: 1999-4516