Создать PDF Рекомендовать Распечатать

Инновационное развитие сферы услуг: тенденции и перспективы

Отраслевая экономика | (122) УЭкС, 4/2019 Прочитано: 226 раз
(0 Голосов:)
  • Автор (авторы):
    Клименко Татьяна Игоревна, Шинкевич Алексей Иванович
  • Дата публикации:
    15.04.19
  • ВУЗ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИЯ:
    ФГБОУ ВО «Казанский национальный исследовательский технологический университет»

Инновационное развитие сферы услуг: тенденции и перспективы

Innovative development of the service sector: trends and prospects

 

Клименко Татьяна Игоревна

Klimenko Tatyana Igorevna

к.э.н., доцент, доцент кафедры логистики и управления

ФГБОУ ВО «Казанский национальный исследовательский 

технологический университет»

e-mail: klta@mail.ru

Шинкевич Алексей Иванович

Shinkevich Aleksey Ivanovich

д.э.н., профессор, заведующий кафедрой логистики и управления

ФГБОУ ВО «Казанский национальный исследовательский 

технологический университет»

e-mail: ashinkevich@mail.ru 

 

Аннотация. В современной экономике сфера услуг является одним из динамично развивающихся секторов на всех уровнях управления экономической системы. В последние годы российская экономика характеризуется ростом числа организаций, осуществляющих деятельность в сфере услуг. Ключевые тренды в сфере услуг в эпоху глобализации связаны с внедрением информационно-коммуникационных технологий и переходу к цифровой экономике. Основными направлениями инновационного развития отраслей сферы услуг являются производственный сервис, реинжиниринг бизнес-процессов как разновидность услуг по повышению эффективности реального сектора экономики. 

Abstract. In today's economy, the service sector is one of the fastest growing sectors at all levels of government of the economic system. In recent years, the Russian economy is characterized by an increase in the number of organizations operating in the service sector. Key trends in services in the era of globalization are associated with the introduction of information and communication technologies and the transition to the digital economy. The main directions of innovative development of service industries are production service, reengineering of business processes as a kind of services to improve the efficiency of the real sector of the economy.

Ключевые слова: сфера услуг, инновации, инновационное развитие, реинжиниринг бизнес-процессов.

Keywords: services, innovation, innovative development, business process reengineering.

 

Введение

В современной экономике сфера услуг является одним из динамично развивающихся секторов на международном, национальном и региональном уровнях управления экономической системы. Рост комплекса сферы услуг в последнее десятилетие обусловлен целым рядом социально-экономических и технико-технологических факторов, к которым можно отнести достижение зрелости экономики развитых стран, ускорение экономического развития развивающихся государств, повышение уровня жизни населения и усиление требований к повышению его качества. В период усложнения производственных процессов, диверсификации рынков труда, капитала и потребительских товаров, а также продукции производственного военного и гражданского назначения, спрос на услуги значительно увеличивается.

В настоящее время значение отраслей сферы услуг заключается в том, что услуги:

– являются одним из драйверов национального и мирового хозяйства; 

– играют существенную роль в развитии интеллектуального капитала и промышленного производства; 

– формируют структурные составляющие качества жизни населения; 

– обеспечивают качество экономического роста и уровень конкурентоспособности национальных и региональных экономических систем;

– формируют основу для удовлетворения потребительских предпочтений в сфере материальных услуг, услуг социальной и духовной сферы и т.д.

 

Современное состояние инновационного развития сферы услуг

Сфера услуг, как составляющая экономической системы государства, невозможна без инновационных изменений, направленных на повышение качества обслуживания в процессе эксплуатации товаров, потребления услуги как конечной или промежуточной категории – например, как уровень сервиса при определенном виде деятельности. Одним из направлений инновационного развития сферы услуг является ее ориентированность на инфраструктурный комплекс сектора услуг, что предполагает дифференциацию периода времени, способов и последовательности модернизации объектов сферы услуг исходя из их приоритетности для потребителей [1]. 

На макроуровне в национальной инновационной системе инновации сферы услуг характеризовались следующими показателями. Уровень инновационной активности организаций сферы услуг в 2017 г. составил 6,2%. Организациями сферы услуг было направлено 492,1 млрд. рублей затрат на инновационную деятельность, что составило 9,5% к объему отгруженной инновационной продукции и оказанных инновационных услуг.  В структуре затрат на технологические инновации организаций сферы услуг на долю бюджетных источников приходилось 51,5%, что значительно превышало показатель по промышленному производству – 18,3%.  Сфера промышленных услуг в России имеет значительный потенциал в процессе стимулирования инновационного развития обрабатывающих производств [8, 9]. Общий объем оказанных инновационных услуг составил 616,1 млрд. рублей, или 11,9% в общем объеме оказанных услуг. 

По итогам 2016 г.18,5% организаций сферы услуг осуществляли исследования и разработки (в 2015 г. – 28%), 6,8% – приобретали новые технологии (4,6%), 4,3% – патенты и права на патентные лицензии (2,6%), 35,6% – программные средства (38,6%), 25,3% – проводили обучение и подготовку персонала (21,3%), 3% – осуществляли маркетинговые исследования (3,6%). В организациях сферы услуг насчитывалось 231 подразделение, выполняющее научные исследования и разработки, что больше, чем в предыдущем году на 7,9%. Численность работников в подразделениях, выполняющих научные исследования и разработки, также увеличилась на 10%, составив 3220 человек (рисунок 1).

 

sh1

Рис. 1 – Научно-исследовательские подразделения в организациях сферы услуг, осуществляющих технологические инновации [2]

С 2013 г. отмечается негативная тенденция сокращения организаций сферы услуг, участвующих в технологическом обмене, доля которых сократилась с 28,4% до 19,3% по организациям, приобретавшим новые технологии и с 9,4% до 6,5% – передававших новые технологии. С 2000 года приобретение новых технологий организациями сферы услуг в разы превышает их передачу. Среди факторов, препятствующих технологическим инновациям в организациях сферы услуг наиболее существенными являются высокая стоимость нововведений, недостаток собственных денежных средств и высокий экономический риск.

Ключевыми результатами инновационной деятельности, по оценке организаций сферы услуг, являются [3, 4]: 

– улучшение качества оказанных услуг, 

– расширение ассортимента услуг, 

– сохранение традиционных рынков сбыта и их расширение в России, 

– обеспечение соответствия современным технологическим регламентам и стандартам.

В условиях инновационной экономики для организаций сферы услуг главенствующим становится человеческий капитал, который рассматривается как возможность создания не только конкурентного преимущества, но и специфического актива, способного формировать высокую добавленную стоимость сервисного сектора экономики. 

По итогам 2016 г. среднегодовая численность занятых в сфере услуг составила 46,9 тыс. человек, сократившись по сравнению с 2015 г. на 0,2%. В структуре занятого населения в сфере услуг наибольший удельный вес приходился на следующие виды экономической деятельности: оптовая и розничная торговля – 18,9%, операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг – 9,9%, транспорт и связь – 8,3%, образование – 7,7% и здравоохранение и предоставление социальных услуг – 6,4% (таблица 1).

В условиях глобализации особое значение приобретает целевая ориентация сферы услуг с достижением организационной, инвестиционной и экономической сбалансированности ее элементов. Систематизация комплексных мер целевой ориентации сферы услуг как отрасли экономики приводится в исследованиях Сажневой Л.П. [7]. Среди таких мер автор выделяет выявление структуры технологических элементов системы стратегического планирования; определение важности вклада технологических элементов системы стратегического планирования на выход плановых расчетных социальных и экономических индикаторов; выработка методических подходов к идентификации шагов к достижению цели в рамках системы стратегического планирования; определение ресурсных резервов сферы услуг в разрезе ее отраслей, способных принести максимальный экономический эффект; характеристика внешней макро и микро среды для сферы услуг и ее отраслей, а также выявление трендов; соотнесение внутренних резервов и возможностей со стороны внешней среды для развития сферы услуг и нейтрализации негативных тенденций; разработка инструментария и механизмов целевого ориентирования в рамках стратегического планирования. 

Таблица 1 – Среднегодовая численность занятых в России в сфере услуг по видам экономической деятельности [6]

sh2

 

Таким образом, сферу услуг в современной экономике следует трактовать как часть экономической системы с присущей ей институциональной системой и инфраструктурой, порождающей субъектные отношения для удовлетворения потребностей в конкретном виде услуги для индивидуального производства и конкретного человека. Спектр сферы услуг имеет широкий вариативный ряд, включая информационное сопровождение, логистические услуги, услуги гарантийного обслуживания, утилизации и т.п.

 

Основные направления инновационного развития сферы услуг

Одним из направлений инновационного развития сферы услуг может рассматриваться производственный сервис, который включает в себя следующие виды услуг:

– услуги, относимые напрямую к производству товара, выступающие как промежуточные товары или обеспечивающие выпуск конечного продукта;

– услуги в области ремонта, охраны и поддержании в требуемом состоянии производственной инфраструктуры;

– услуги по технической подготовке к внедрению в эксплуатацию товара;

– услуги в области цифровизации и информатизации.

Для реализации стратегических целей инновационного развития организаций сферы услуг выделяют следующие ключевые направления (рисунок 2):

 

sh3

Рис. 2 – Ключевые направления реализации стратегических целей инновационного развития организаций сферы услуг

Другим направлением развития сферы услуг в инновационной экономике является внедрение системы реинжиниринга бизнес-процессов, как разновидности услуг по повышению эффективности реального сектора экономики. Реинжиниринг бизнес-процессов, как и многие другие методы управления, заимствован с запада. В качестве научно-практического направления реинжиниринг бизнес-процессов возник в Соединенных Штатах и быстро стал одной из ведущих и наиболее активно развивающихся отраслей экономики. В условиях инновационной экономики актуальным становится использование консультационных услуг и инструментов реинжиниринга. В отличие от других технологий для улучшения бизнеса (производства), основной особенностью реинжиниринга бизнес-процессов является создание совершенно новых и более эффективных процессов (бизнеса, производства), без учета того, что было раньше.

Реинжиниринг бизнес-процессов в целом можно разделить на пять этапов (рисунок 3). 

 

sh4

Рис. 3 – Этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов 

(составлено автором на основе [5])

Таким образом, ключевые тренды в сфере услуг в эпоху глобализации связаны с внедрением информационно-коммуникационных технологий и переходу к цифровой экономике, развитием инструментов по совершенствованию бизнес-процессов на основе услуг аутсорсинга, переходом к целевой ориентации системы стратегического планирования отраслей сферы услуг на конечного потребителя (человека или промышленное предприятие), что позволяет формировать единые цепочки оказания услуг, отвечающие требованиям рынка по социальной, инвестиционной, ресурсной и экономической составляющей. 

 

Заключение

Инновационную деятельность сферы услуг можно рассматривать как самостоятельное направление инновационного развития, например, для рынка связи, образования, туризма, так и как сопутствующую или обеспечивающую деятельность для технологического сектора экономики – услуги в области маркетинга, дизайна, проектирования, обучения персонала, подготовки и переподготовки кадров, аутсорсинга, стратегического планирования, инжиниринга и т.д. в целях устойчивого инновационного развития макро-, микро- и мезоэкономических систем.

 Таким образом, сфера услуг играет важнейшую роль в становлении современной инновационной экономики по следующим направлениям:

1. Формирование национальной инновационной системы, где ведущую роль играют такие ее отрасли, как наука и образование, особенно высшее образование, которые формируют основы инновационного процесса в сфере научных исследований и разработок, а также осуществляют подготовку кадров ученых, менеджеров высоких технологий и инновационных предпринимателей.

2. Развитие человеческого потенциала как важнейшего фактора становления и развития современной конкурентоспособной на мировом рынке инновационной экономики страны.

3. Инновационное развитие самой сферы услуг как важнейшего сектора экономики страны на основе внедрения новейших технологий (информационно-коммуникационных, аэрокосмических, биомедицинских), а также организационных, управленческих инноваций во всех ее отраслях и видах деятельности.

 

Библиографический список

  1. Аксютик Е.А. Инновационные направления перспективного развития отраслевых составляющих сферы услуг: автореферат дис. ... канд. экон. наук / Аксютик Елена Анатольевна. – Санкт-Петербург, 2012. – 20 с.
  2. Индикаторы инновационной деятельности: 2018: статистический сборник / Н. В. Городникова, Л.М. Гохберг, К. А. Дитковский и др.; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». – М.: НИУ ВШЭ, 2018. – 344 с.
  3. Клименко, Т.И. Тенденции инновационного развития сектора услуг российской макроэкономической системы / Т.И. Клименко // Вопросы инновационной экономики.- 2018.- Т. 8.- № 4.- С. 647-660.
  4. Клименко, Т.И. Тенденции сферы услуг на макро и мезоуровне / Т.И. Клименко // Экономический вестник Республики Татарстан.- 2018.- № 3.- С. 66-71.
  5. Нетесова А. Как описать и оптимизировать бизнес-процессы [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM4/koop.htm
  6. Росстат [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gks.ru
  7. Сажнева, Л.П. Стратегия долгосрочного экономического роста отраслевых составляющих сферы услуг: автореф. дис…канд.экон.наук / Сажнева Любовь Павловна. – Санкт-Петербург, 2012. – 21 с.
  8. Шинкевич, А.И. Роль национальной технологической инициативы в развитии научной и инновационной деятельности / А.И. Шинкевич, Н.В. Барсегян // Управление устойчивым развитием.- 2018.- №1 (14).- С. 16-23.
  9. Шинкевич, М.В. Инновационное развитие сферы услуг в области производственной инфраструктуры / М.В. Шинкевич // Вестник Казанского технологического университета.– 2013.– № 24.– С. 245-248.

Reference

  1. Aksyutik E.A. Innovatsionnyye napravleniya perspektivnogo razvitiya otraslevykh sostavlyayushchikh sfery uslug: avtoreferat dis. ... kand. ekon. nauk [Innovative directions of perspective development of the sectoral components of the service sphere: author's abstract of dis. ... kand. Econ. Sciences] // Aksyutik Elena Anatolyevna. – Sankt-Peterburg, 2012. – 20 p.
  2. Indikatory innovacionnoj deyatel'nosti: 2018: statisticheskij sbornik [Indicators of innovative activities: 2018: statistical collection] / N. V. Gorodnikova, L. Gokhberg, K. A., Ditkovsky, etc.// Nac. issled. un-t «Vysshaya shkola ehkonomiki». – M.: NIU VSHEH [The National. Research. University "Higher school of Economics". - Moscow: HSE], 2018. - 344 p.
  3. Klimenko T.I. Tendentsii innovatsionnogo razvitiya sektora uslug rossiyskoy makroekonomicheskoy sistemy [Trends of innovative development of the service sector of the Russian macroeconomic system] // Voprosy innovatsionnoy ekonomiki [Questions of innovative economy].- 2018.- T. 8.- № 4.- P. 647-660.
  4. Klimenko T.I. Tendentsii sfery uslug na makro i mezourovne [Trends in the service sector at the macro and meso levels]// Ekonomicheskiy vestnik Respubliki Tatarstan [Economic Bulletin of the Republic of Tatarstan].- 2018.- № 3.- P. 66-71.
  5. Netesova A. Kak opisat i optimizirovat biznes-protsessy [How to describe and optimize business processes]: http://quality.eup.ru/DOCUM4/koop.htm
  6. Rosstat [Electronic resource]: http://www.gks.ru
  7. Sazhneva L.P. Strategiya dolgosrochnogo ekonomicheskogo rosta otraslevykh sostavlyayushchikh sfery uslug: avtoref. dis…kand.ekon.nauk [Strategy of long-term economic growth of industry components of the service sector: autoref. dis.kand.Econ.Sciences] – Sankt-Peterburg, 2012. – 21p.
  8. Shinkevich A. I., Barsegyan N.V. Rol' nacional'noj tekhnologicheskoj iniciativy v razvitii nauchnoj i innovacionnoj deyatel'nosti [The Role of the national technology initiative in the development of scientific and innovation] // Upravlenie ustojchivym razvitiem [Management of sustainable development]. - 2018.- №1 (14).- P. 16-23.
  9. Shinkevich M.V. Innovatsionnoye razvitiye sfery uslug v oblasti proizvodstvennoy infrastruktury [Innovative development of services in the field of industrial infrastructure] // Vestnik Kazanskogo tekhnologicheskogo universiteta [Bulletin of Kazan technological University].– 2013.– № 24.– P. 245-248.

  vakperechen

ОБНОВЛЕННЫЙ СПИСОК ВАК 2016 г.
ОТ 19.04.2016  >> ПРОСМОТРЕТЬ
tass
 
ПО ВОПРОСАМ ПУБЛИКАЦИИ СТАТЕЙ И СОТРУДНИЧЕСТВА ОБРАЩАЙТЕСЬ:
skype SKYPE: vak-uecs
e-mail
MAIL: info@uecs.ru
phone
+7 (928) 340 99 00
 

АРХИВ НОМЕРОВ

(01) УЭкС, 1/2005
(02) УЭкС, 2/2005
(03) УЭкС, 3/2005
(04) УЭкС, 4/2005
(05) УЭкС, 1/2006
(06) УЭкС, 2/2006
(07) УЭкС, 3/2006
(08) УЭкС, 4/2006
(09) УЭкС, 1/2007
(10) УЭкС, 2/2007
(11) УЭкС, 3/2007
(12) УЭкС, 4/2007
(13) УЭкС, 1/2008
(14) УЭкС, 2/2008
(15) УЭкС, 3/2008
(16) УЭкС, 4/2008
(17) УЭкС, 1/2009
(18) УЭкС, 2/2009
(19) УЭкС, 3/2009
(20) УЭкС, 4/2009
(21) УЭкС, 1/2010
(22) УЭкС, 2/2010
(23) УЭкС, 3/2010
(24) УЭкС, 4/2010
(25) УЭкС, 1/2011
(26) УЭкС, 2/2011
(27) УЭкС, 3/2011
(28) УЭкС, 4/2011
(29) УЭкС, 5/2011
(30) УЭкС, 6/2011
(31) УЭкС, 7/2011
(32) УЭкС, 8/2011
(33) УЭкС, 9/2011
(34) УЭкС, 10/2011
(35) УЭкС, 11/2011
(36) УЭкС, 12/2011
(37) УЭкС, 1/2012
(38) УЭкС, 2/2012
(39) УЭкС, 3/2012
(40) УЭкС, 4/2012
(41) УЭкС, 5/2012
(42) УЭкС, 6/2012
(43) УЭкС, 7/2012
(44) УЭкС, 8/2012
(45) УЭкС, 9/2012
(46) УЭкС, 10/2012
(47) УЭкС, 11/2012
(48) УЭкС, 12/2012
(49) УЭкС, 1/2013
(50) УЭкС, 2/2013
(51) УЭкС, 3/2013
(52) УЭкС, 4/2013
(53) УЭкС, 5/2013
(54) УЭкС, 6/2013
(55) УЭкС, 7/2013
(56) УЭкС, 8/2013
(57) УЭкС, 9/2013
(58) УЭкС, 10/2013
(59) УЭкС, 11/2013
(60) УЭкС, 12/2013
(61) УЭкС, 1/2014
(62) УЭкС, 2/2014
(63) УЭкС, 3/2014
(64) УЭкС, 4/2014
(65) УЭкС, 5/2014
(66) УЭкС, 6/2014
(67) УЭкС, 7/2014
(68) УЭкС, 8/2014
(69) УЭкС, 9/2014
(70) УЭкС, 10/2014
(71) УЭкС, 11/2014
(72) УЭкС, 12/2014
(73) УЭкС, 1/2015
(74) УЭкС, 2/2015
(75) УЭкС, 3/2015
(76) УЭкС, 4/2015
(77) УЭкС, 5/2015
(78) УЭкС, 6/2015
(79) УЭкС, 7/2015
(80) УЭкС, 8/2015
(81) УЭкС, 9/2015
(82) УЭкС, 10/2015
(83) УЭкС, 11/2015
(84) УЭкС, 11(2)/2015
(85) УЭкС,3/2016
(86) УЭкС, 4/2016
(87) УЭкС, 5/2016
(88) УЭкС, 6/2016
(89) УЭкС, 7/2016
(90) УЭкС, 8/2016
(91) УЭкС, 9/2016
(92) УЭкС, 10/2016
(93) УЭкС, 11/2016
(94) УЭкС, 12/2016
(95) УЭкС, 1/2017
(96) УЭкС, 2/2017
(97) УЭкС, 3/2017
(98) УЭкС, 4/2017
(99) УЭкС, 5/2017
(100) УЭкС, 6/2017
(101) УЭкС, 7/2017
(102) УЭкС, 8/2017
(103) УЭкС, 9/2017
(104) УЭкС, 10/2017
(105) УЭкС, 11/2017
(106) УЭкС, 12/2017
(107) УЭкС, 1/2018
(108) УЭкС, 2/2018
(109) УЭкС, 3/2018
(110) УЭкС, 4/2018
(111) УЭкС, 5/2018
(112) УЭкС, 6/2018
(113) УЭкС, 7/2018
(114) УЭкС, 8/2018
(115) УЭкС, 9/2018
(116) УЭкС, 10/2018
(117) УЭкС, 11/2018
(118) УЭкС, 12/2018
(119) УЭкС, 1/2019
(120) УЭкС, 2/2019

 Федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций

№ регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-35217 от 06.02.2009 г.       ISSN: 1999-4516