Создать PDF Рекомендовать Распечатать

Внедрение CRM-системы на предприятии

Теория систем | (122) УЭкС, 4/2019 Прочитано: 288 раз
(0 Голосов:)
  • Автор (авторы):
    Ефремова Лидия Ивановна, Потекаева Юлия Владимировна
  • Дата публикации:
    13.04.19
  • ВУЗ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИЯ:
    ФГБОУ ВО «Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарева»

Внедрение CRM-системы на предприятии

Implementation of CRM-system in the enterprise

 

Ефремова Лидия Ивановна

Efremova Lidiya Ivanovna

Кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры статистики, эконометрики и информационных технологий в управлении

ФГБОУ ВО «Национальный исследовательский 

Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарева»

EfremovaLI@mail.ru

Потекаева Юлия Владимировна

Potekaeva Yuliya Vladimirovna

Студентка

ФГБОУ ВО «Национальный исследовательский 

Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарева»

potekaeva97@gmail.com

Аннотация 

В статье дано обоснование необходимости применения CRM-систем на предприятии. Основными методами исследования и научного познания в процессе работы явились анализ, систематизация, обоснование. В статье рассмотрены основные функции CRM-системы описано их применение в отечественных компаниях-сбытовиках электрической и тепловой энергии.  Выработаны требования к CRM-системе для конкретного экономического объекта, на основе которых осуществлен подбор соответствующего программного продукта для удовлетворения информационных потребностей пользователей, что способствует налаживанию более качественной сбытовой политики предприятия.

 Abstract 

The article gives the rationale for the use of CRM - systems in the enterprise. The main methods of research and scientific knowledge in the process were analysis, systematization, justification. The article describes the main functions of the CRM-system described their application in domestic companies-distributors of electricity and heat.  The requirements to the CRM system for a specific economic object are developed, on the basis of which the selection of the appropriate software product to meet the information needs of users is carried out, which contributes to the establishment of a better sales policy of the enterprise.

Ключевые слова: CRM-система, управление, amoCRM, клиентоориентированность, информационные технологии, автоматизация, информационные системы.

Keywords: CRM-system, management, amoCRM, customer focus, information technology, automation, information systems.

Введение

В настоящее время каждое предприятие требует автоматизации различных процессов. Одним из главных способов достижения данной цели является внедрение различных информационных технологий. Грамотный подбор различных информационных систем и программного обеспечения позволяет достигнуть наилучших результатов в работе компании. В связи с возрастающей конкуренцией среди организаций одной отрасли необходимо достичь наибольшей клиентоориентированности. Одним из основных решений данной задачи является внедрение CRM-систем [5, с.43]. 

Основной раздел

Рассмотрим систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management), являющаяся программным продуктом, который автоматизирует взаимодействие между заказчиком и предприятием для увеличения продаж, улучшения маркетинговой деятельности и оптимизации обслуживания клиентов посредством сохранения необходимой информации о заказчиках и истории взаимоотношений с ними, формирования и совершенствования бизнес-процессов [1, с.62]. 

Концепция CRM заключается в построении ориентированной на клиентов бизнес-стратегии предприятия, что позволяет согласовывать действия сотрудников организации и извлекать максимальную пользу при проведении сделок. Основным принципом функционирования системы является индивидуальный подход к каждому клиенту [3, с.63]. 

Такой подход позволяет достичь максимального уровня удовлетворенности предоставляемыми услугами и продуктами, организовывать качественное обслуживание и сократить возможные издержки. Современные CRM-системы позволяют решать широкий спектр задач: повышение качества и эффективности работы менеджеров; анализ эффективности маркетинговых акций; целевой маркетинг; повышение лояльности со стороны клиентов; планирование объемов продаж; планирование дня и управление временем; управление взаимодействиями с клиентами; управление потенциальными и заключенными сделками; хранение баз данных; создание отчетов; аналитика, распределение задач между сотрудниками и т. д. CRM-системы могут использоваться практически в любой сфере деятельности [6, с.113]. 

Их могут использовать банки, операторы связи, интернет провайдеры, страховые компании, службы поддержки, туристические фирмы, компании, занимающиеся любого рода продажами. Обычно для обслуживания клиента в таких компаниях, требуется несколько специалистов, что требует наличия грамотно спроектированной системы, которая поможет работникам автоматически передавать заявки между собой, не теряя своего времени и времени клиента. В настоящее время на российском рынке предлагается большое количество различных CRM-систем, подходящих для любой области деятельности. Однако внедрение данной системы требует вложения больших ресурсов и связано с рисками. Перед принятием решения о внедрении CRM каждая компания должна определить для себя целесообразность внедрения системы [11, с.88]. 

Рассмотрим внедрение CRM-системы на примере предприятия ОАО «Электроопора-Р», основной вид экономической деятельности которого – бетонные и железобетонные работы. Данное предприятие существует на рынке 14 лет, имеет небольшую численность работающего персонала, которая составляет 15 человек. 

На сегодняшний день предприятие в своей деятельности использует стандартные программы Microsoft Office: Word и Excel и имеет соответственно множество проблем. Основной проблемой в деятельности данного предприятия является то, что все клиенты и вся информация о продажах находится только в данных программах и имеет трудность проводить более углубленный анализ и иметь точную информацию для увеличения продаж. Также к проблемам можно отнести неудобное представление и поиск информации в Excel, медленная загрузка форм, отсутствие шаблонов и стандартов заполнения информации о заказчиках. В результате данные о заказчике являются некорректными, неполными или совсем могут отсутствовать. Заполнение документов осуществляется вручную, или посредством шаблонов Word. Поэтому с целью повышения эффективности бизнеса, повышения рентабельности и увеличения продаж мы и рекомендуем руководству внедрить в деятельность CRM-систему.

Внедрение CRM-системы на предприятии ОАО «Электроопора-Р» позволит контролировать каждый заказ (начиная с момента первого контакта с клиентом до его заказа, а также процесс послепродажного обслуживания). Следовательно, увеличивается процесс конверсии, расширяется воронка продаж (повышается результат «на выходе»), осуществляется индивидуальный подход к каждому клиенту.

Отказавшись от внедрения такой системы, руководство приходит к тому, что каждый специалист по продажам работает на свое усмотрение: в лучшем случае информация о контактах с клиентом ведется в Excel таблицах, в худшем – фиксирование не ведется совсем. Кроме того, в данном случае нет возможности вести единую базу заказчиков, поэтому информация, собранная одним сотрудником, не передается другому либо искажается.

Учитывая особенности работы малых предприятий, когда каждый клиент важен, а особенности индивидуального обслуживания формируют основные конкурентные преимущества перед большими заводами, внедрение CRM позволяет более эффективно использовать базу, как постоянных клиентов, так и потенциальных. Необходимость внедрения CRM-системы обоснована и тем, что она позволяет:

  • получить единую для предприятия базу контактов клиентов;
  • обеспечить эффективный контроль качества работы службы продаж в любой момент времени с помощью прослушивания совершенных звонков и отслеживания этапов взаимодействия с каждым заказчиком;
  • анализировать статистику эффективности проделанной работы со звонками и запросами;
  • планировать пути повышения качества сервиса и разрабатывать стратегию увеличения продаж.

Соответственно главная цель предприятия ОАО «Электроопора-Р» увеличение продаж, как правило, максимально эффективно, надежно и быстро, но при этом менее трудоемко и затратно и в плане увеличения эффективности деятельности. 

Основные требования, которым должны соответствовать CRM-системы, используемые на предприятии: актуальность и надежность информации; анализ продаж; сегментация, анализ источников, визуализация; разделение по офисам; персонализация. 

Выбор CRM-системы для управления продажами должен быть основан на выполнении выдвинутых к ней требований, учитывая специфику деятельности «Электроопора-Р».

1.Интеграция со сторонними сервисами и приложениями.

Компоненты CRM-системы и их взаимодействие с внешними приложениями оказывают значительное влияние на эффективность работы всей CRM. Для обеспечения этого эффективного взаимодействия необходимо, чтобы элементы, составляющие CRM-систему, реализовывали внутреннюю и внешнюю интеграцию.

2.Интеграция с телефонией. 

Автоматизация рутинных процедур, снижение временных затрат на работу с заказчиками а также средней стоимости одного контакта с клиентом, все это исполняется в результате интеграции CRM-системы и каналов связи. Появляются новые возможности соединения с заказчиком напрямую из CRM-системы, оперативного приема и обработки входящих звонков клиентов, заказчиков, партнеров, независимо от какого источника они поступают.

3. Импорт/экспорт данных.

При работе с CRM-системой приходится оперировать большими объемами данных из внешних систем. Для этого необходимо выполнять импорт данных: сделок, лидов, контрагентов или организаций. Для выгрузки информации можно использовать инструмент экспорта, который позволяет работать с другими системами, а также переносить данные в нужном формате.

4. Возможность доработки CRM-системы с ориентацией на потребности компании.

В результате изменения бизнес-процессов на предприятии может потребоваться доработка или перенастройка CRM-системы под текущие потребности. Для того чтобы настроить существующие функции или создать дополнительные CRM-система должна иметь встроенный язык. Профессионалы, знающие данный язык, с легкостью могут произвести все необходимые изменения в специальном режиме системы.

5. Техническая поддержка.

Для повышения эффективности работы CRM необходимо, чтобы система оперативно реагировала на запросы пользователей и быстро устраняла возникающие проблемы. Самый удобный вариант – это наличие техподдержки в режиме онлайн. Некоторые CRM предполагают консультацию пользователей с помощью почты. Наименее привлекательный вариант – это платная техподдержка или вовсе ее отсутствие.

6. Цена (пользователь/месяц).

Говоря об официальном программном продукте, отдельное внимание отводится стоимости лицензии на 1 пользователя. Она может зависеть от различных факторов: от сложности функционала CRM, от количества автоматизируемых рабочих мест. Если за один раз приобретается несколько лицензий на программный продукт, то, как правило, действует большая скидка на стоимость одной лицензии.

В настоящее время предлагается широкий выбор CRM-систем. Рассмотрим Топ лучших CRM-систем за 2018 год.

1 место. StorVerk CRM – данная система подходит для торговых и производственных компаний благодаря встроенным обменам с 1С (1С:УТ, БП, С:Ка, 1С:ЕRР, 1С:УНФ и 1СУПП). При сравнительно низкой стоимости владения позволяет автоматизировать работу отделов продаж и маркетинга. Интегрирована с операторами IP-телефонии, почтой, сайтами, онлайн-чатами, соцсетями и мессенджерами, что позволяет настроить полноценную сквозную аналитику. Есть воронка продаж, скрипты полсистемы KPI, анализ эффективности маркетинга [11, с.88]. 

2 место. Битрикс 24 Удобная система для организации корпоративного портала, внутренней переписки между сотрудниками и общего доступа к файловому хранилищу в облаке. Можно настроить дизайн интерфейса. Обширный маркетплейс позволяет значительно дополнить возможности системы. Одна из самых популярных CRM-систем на российском рынке. Пользователям система обязана не только широким функционалом, но и предлагается по бесплатному тарифу. Битрикс дает практически полный инструментарий для команды из 12 человек + 5гб места на облаке.

Особенности: 

– Встроенный конструктор лендингов и интернет-магазинов. 

– Собственный виджет с чатом и подключением социальных сетей (открытые линии). 

– Возможность создания ботов для корпоративного чата. 

– Имеется коробочная версия. Из коробки можно сделать практически любой кастомный портал. 

Преимущества: 

– Переведена на десятки языков - для международных команд. 

– Возможность настроить автоматизацию бизнес-процессов: зависимости, автоворонки и т.д. 

– Огромный бесплатный тариф + недорогие коммерческие варианты. 

– Выбор отображения процессов: в списках, канбане, диаграммах Ганта. 

– Отличная совместимость со всеми продуктами 1С и Битрикс, хороший вариант для интеграции с интернет-магазинами на Битрикс CMS. 

– Огромный маркет приложений от сторонних разработчиков + практически все SaaS сервисы поддерживают интеграцию с Б24. 

– Приложения под все виды платформ. Много корпоративных интеграций, которых нет у других CRM. 

Недостатки заключаются в том, что кажется немного устаревшим дизайн интерфейса.

Огромный функционал: если есть необходимость в работе использования канбан-доски, то придется почистить Б24 от груды ненужных инструментов. Это создает определенный порог входа для новых пользователей. Очень слабая поддержка для бесплатных пользователей [7, с.6].  

3 место. Bmp online Sale. Система подходит для крупного бизнеса благодаря наличию нескольких специализированных решений для продаж, маркетинга и сервиса. К ним можно отнести возможность оплатить помодульно только тот функционал, который необходим. Минус данной системы – высокая стоимость.

4 место AmoCRM – ближайший конкурент к Битрикс24. Часто пользователи переходят от одного продукта к другому. Здесь есть и автоматизация бизнес-процессов, и полностью настраиваемая CRM-система. При этом AmoCRM выигрывает в простоте. Можно зарегистрироваться и начать работать за один день. Интерфейс выглядит дружелюбнее, дизайн соответствует времени. К сожалению, на бесплатное тестирование отводится всего 14 дней, а дальше придется платить за каждого пользователя в системе. 

Краткое сравнение AmoCRM и Битрикс24: 

У AmoCRM лучше дизайн (субъективно). Битрикс24 имеет бесплатный тариф. В целом, Битрикс обходится дешевле и на коммерческих тарифах: оплата идет за месячный пакет, а не за количество пользователей. У Битрикса больше, на первый взгляд незаметных, настраиваемых функций. В целом гибкость решений выше, плюс есть коробочная версия для создания собственных порталов. Но все это актуально для продвинутых пользователей и при серьезных требованиях к кастомности. 

Преимущества: 

– Приятный дизайн, красивая инфографика в отчетах. 

– Удобные канбан-доски для ведения задач и клиентов. 

– Очень удобные автоворонки, куда можно встраивать запуск рекламных кампаний по клиенту. 

– Множество приложений и интеграций со всеми SaaS-сервисами, мобильные приложения. 

Недостатки: 

Нет бесплатной версии, только тестовый период в 14 дней. Меньше списков и табличных отображений, больше интерфейса. Для кого-то это может являться недостатком, а для кого-то преимуществом [12, с.343]. 

5 место. Мегаплан, который является российской разработкой и включает в себя бизнес-процессы плюс CRM. Проект достаточно давно на рынке и ближе всего к Б24, при этом имеет концептуально другой интерфейс. Он отличается и от Амо и от Битрикса, так как находится ближе к процессам: контроль сотрудников, бухгалтерия, таск-менеджмент. Есть облачная и коробочная версии. 

Преимущества: 

– Есть коробочная версия. 

– Мобильные приложения. 

– Простота работы. 

– Много функций для сотрудников: отпуска, бонусы и пр. 

Недостатки: 

– Меньше интеграций, чем у AmoCRM и Bitrix24. 

– Меньше маркетинговых функций.

Все рассмотренные прикладные решения предлагают набор альтернатив для устранения проблем, возникших в ОАО «Электроопора-Р» при реализации готовой продукции.

В таблице 1 представлены все выбранные программные продукты, реализующие функции CRM-системы, и их соответствие предъявленным требованиям.  

Таблица 1 – Соответствие CRM-систем различных разработчиков выдвинутым требованиям для автоматизации работы отдела продаж в ОАО «Электроопора-Р».

ep1

ep2

ep3

 

По данным таблицы следует отметить, что система amoCRM занимает наиболее высокое место в сравнении с другими CRM-системы по ценовой политике, функциональности, технической поддержке.

Таким образом, исходя из проведенного исследования, мы можем порекомендовать использовать руководству данного предприятия amoCRM, так как из проведенного анализа видно, что данная система занимает первое место по ценовой политике, она имеет самую низкую стоимость по сравнению с конкурентами. Также система занимает хорошее положение по функциональности и бесплатной технической поддержке. amoCRM – это автоматизированная система для работы с клиентами в чистом виде, это корпоративный портал, оптимизирующий работу всей компании/предприятия (документооборот, проекты, почту, коммуникацию сотрудников). Целевая направленность amoCRM для руководителя – контроль, планирование и анализ эффективности; для менеджеров – своевременное исполнение задач, удобное общение с покупателями и продвижение сделок по воронке продаж. 

Так же в данной системе удобно работать с цикличными сделками. Если клиент покупает товар/услугу с определенной периодичностью, менеджеры могут запланировать взаимодействие с клиентом на определенные даты или временные отрезки в разделе «Покупатели». Модуль позволяет «подогревать» клиентов с помощью рассылки, акций и напоминаний о своей компании, чтобы заказав один раз, клиент стал постоянным клиентом и постоянно находился в воронке продаж. Данная система имеет наглядный рабочий стол. Зайдя в систему, менеджер с начала рабочего дня видит свои просроченные задачи, первостепенные сделки, которые надо обработать, срочные задачи. Можно отфильтровать по срокам, исполнителю, специальному тегу или типу. С помощью встроенных виджетов в amoCRM можно ставить автоматические задачи для менеджеров в зависимости от поведения людей на лендинге и их взаимодействия с разными формами заявки. Позволяет перезвонить, если клиент заполнил форму обратного звонка, выслать прайс или коммерческое предложение, если посетитель оставил целевую заявку. Еще один существенный плюс amoCRM – наличие цифровой воронки. Вы можете создавать специальные рекламные баннеры, которые будут преследовать ваших клиентов после посещения сайта или официальной группы компании в социальных сетях [13, с.759]. 

С помощью внедрения данной системы повысятся показатели эффективности деятельности предприятия, оптимизируются продажи и соответственно увеличится рентабельность.

Заключение

В результате проделанной работы можно сделать следующие выводы: 

1. При выборе CRM-системы, необходимо хорошо знать возможности, особенности и потребности предприятия, на котором будет внедряться исследуемая система.

2. Исходя из предпочтений предприятия, формируются требования к информационной системе, реализующей функции отдела продаж. Затем подбираются и анализируются программные продукты в соответствии с выдвинутыми требованиями.

3. В результате проведенного анализа наиболее подходящей по всем рассматриваемым параметрам оказалась система amoCRM. Она позволяет обеспечить оперативное решение задач измерения, моделирования, прогнозирования, оценки текущей ситуации на предприятии. 

4. amoCRM контролирует действия пользователей и создает ограничения путем регламентации прав доступа. Система предоставляет возможность делегирования полномочий и фиксирует эти операции в системе.

5. Четкое позиционирование программы, ее полная преданность продажам и маркетингу имеет единую цель для всех партнеров amoCRM – создавать виджеты, которые помогают продавать еще лучше и профессиональнее.

Библиографический список

  1. Авдеева Е. А. CRM система как основа повышения конкурентоспособности организации / Е. А. Авдеева, У. А. Чаплыгина // Научно-методический электронный журнал Концепт. – 2017. – №13. – С. 62–66.
  2. Грудинина И. С. Сравнительный анализ функциональных возможностей CRM-систем / И. С. Грудинина, А. Н. Скоба // Знание. – 2017.      – № 5. – С. 61–65.
  3. Ефремова Л. И. Формирование информационно-аналитической системы в области энергосбережения / Л. И. Ефремова // Информационное общество. – 2013. – №3. – С. 49.
  4. Ефремова Л. И. Формирование корпоративной информационной системы энергетической компании с использованием геоинформационной системы / Л. И. Ефремова // Информационные системы и технологии. – 2014. – №83. – С. 39–43.
  5. Кузьмина Э. В. Моделирование бизнес-процессов предприятия при внедрении CRM-систем / Э. В. Кузьмина // Сфера услуг: инновации и качество. – 2017. – № 28. – С. 6.
  6. Куликова М. М. Актуальность внедрения CRM-систем / М. М. Куликова, О. А. Исабекова // Московский экономический журнал. – 2018. – № 4. – С. 599–605.
  7. Николаева Е. С. Реализация подхода, ориентированного на клиента, с помощью внедрения 6.CRM системы / Е. С. Николаева // Наука и образование сегодня. –2017. – № 6. – С. 73–75.
  8. Попова Е. И. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании / Е. И. Попова // Известия Института систем управления СГЭУ. – 2017. – № 1 . – С. 344–347.
  9. Раджабова М. Р. CRM-система, как важная составляющая бизнеса / М. Р. Раджабова //  Аллея науки. – 2017. – Т. 1. – № 9. –С. 759–760.
  10. Рузинская А. И. Использование CRM-систем на предприятии / А. И. Рузинская, М. Ю. Владимиренко // Молодежный научный вестник. – 2017. – № 6. – С. 343–349. 
  11. Свиридова Е. В. Анализ мирового рынка CRM-систем, перспективы его развития, тренды на российском рынке / Е. В. Свиридова // Вестник Астраханского государственного технического университета. – 2017. – № 3. – С. 70–78.
  12. Хлюпина А. В. Автоматизация работы отдела продаж для повышения его эффективности / А. В. Хлюпина // Вопросы науки и образования. – 2017. – № 5. – С. 74–76.

  vakperechen

ОБНОВЛЕННЫЙ СПИСОК ВАК 2016 г.
ОТ 19.04.2016  >> ПРОСМОТРЕТЬ
tass
 
ПО ВОПРОСАМ ПУБЛИКАЦИИ СТАТЕЙ И СОТРУДНИЧЕСТВА ОБРАЩАЙТЕСЬ:
skype SKYPE: vak-uecs
e-mail
MAIL: info@uecs.ru
phone
+7 (928) 340 99 00
 

АРХИВ НОМЕРОВ

(01) УЭкС, 1/2005
(02) УЭкС, 2/2005
(03) УЭкС, 3/2005
(04) УЭкС, 4/2005
(05) УЭкС, 1/2006
(06) УЭкС, 2/2006
(07) УЭкС, 3/2006
(08) УЭкС, 4/2006
(09) УЭкС, 1/2007
(10) УЭкС, 2/2007
(11) УЭкС, 3/2007
(12) УЭкС, 4/2007
(13) УЭкС, 1/2008
(14) УЭкС, 2/2008
(15) УЭкС, 3/2008
(16) УЭкС, 4/2008
(17) УЭкС, 1/2009
(18) УЭкС, 2/2009
(19) УЭкС, 3/2009
(20) УЭкС, 4/2009
(21) УЭкС, 1/2010
(22) УЭкС, 2/2010
(23) УЭкС, 3/2010
(24) УЭкС, 4/2010
(25) УЭкС, 1/2011
(26) УЭкС, 2/2011
(27) УЭкС, 3/2011
(28) УЭкС, 4/2011
(29) УЭкС, 5/2011
(30) УЭкС, 6/2011
(31) УЭкС, 7/2011
(32) УЭкС, 8/2011
(33) УЭкС, 9/2011
(34) УЭкС, 10/2011
(35) УЭкС, 11/2011
(36) УЭкС, 12/2011
(37) УЭкС, 1/2012
(38) УЭкС, 2/2012
(39) УЭкС, 3/2012
(40) УЭкС, 4/2012
(41) УЭкС, 5/2012
(42) УЭкС, 6/2012
(43) УЭкС, 7/2012
(44) УЭкС, 8/2012
(45) УЭкС, 9/2012
(46) УЭкС, 10/2012
(47) УЭкС, 11/2012
(48) УЭкС, 12/2012
(49) УЭкС, 1/2013
(50) УЭкС, 2/2013
(51) УЭкС, 3/2013
(52) УЭкС, 4/2013
(53) УЭкС, 5/2013
(54) УЭкС, 6/2013
(55) УЭкС, 7/2013
(56) УЭкС, 8/2013
(57) УЭкС, 9/2013
(58) УЭкС, 10/2013
(59) УЭкС, 11/2013
(60) УЭкС, 12/2013
(61) УЭкС, 1/2014
(62) УЭкС, 2/2014
(63) УЭкС, 3/2014
(64) УЭкС, 4/2014
(65) УЭкС, 5/2014
(66) УЭкС, 6/2014
(67) УЭкС, 7/2014
(68) УЭкС, 8/2014
(69) УЭкС, 9/2014
(70) УЭкС, 10/2014
(71) УЭкС, 11/2014
(72) УЭкС, 12/2014
(73) УЭкС, 1/2015
(74) УЭкС, 2/2015
(75) УЭкС, 3/2015
(76) УЭкС, 4/2015
(77) УЭкС, 5/2015
(78) УЭкС, 6/2015
(79) УЭкС, 7/2015
(80) УЭкС, 8/2015
(81) УЭкС, 9/2015
(82) УЭкС, 10/2015
(83) УЭкС, 11/2015
(84) УЭкС, 11(2)/2015
(85) УЭкС,3/2016
(86) УЭкС, 4/2016
(87) УЭкС, 5/2016
(88) УЭкС, 6/2016
(89) УЭкС, 7/2016
(90) УЭкС, 8/2016
(91) УЭкС, 9/2016
(92) УЭкС, 10/2016
(93) УЭкС, 11/2016
(94) УЭкС, 12/2016
(95) УЭкС, 1/2017
(96) УЭкС, 2/2017
(97) УЭкС, 3/2017
(98) УЭкС, 4/2017
(99) УЭкС, 5/2017
(100) УЭкС, 6/2017
(101) УЭкС, 7/2017
(102) УЭкС, 8/2017
(103) УЭкС, 9/2017
(104) УЭкС, 10/2017
(105) УЭкС, 11/2017
(106) УЭкС, 12/2017
(107) УЭкС, 1/2018
(108) УЭкС, 2/2018
(109) УЭкС, 3/2018
(110) УЭкС, 4/2018
(111) УЭкС, 5/2018
(112) УЭкС, 6/2018
(113) УЭкС, 7/2018
(114) УЭкС, 8/2018
(115) УЭкС, 9/2018
(116) УЭкС, 10/2018
(117) УЭкС, 11/2018
(118) УЭкС, 12/2018
(119) УЭкС, 1/2019
(120) УЭкС, 2/2019

 Федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций

№ регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-35217 от 06.02.2009 г.       ISSN: 1999-4516