Создать PDF Рекомендовать Распечатать

Самооценка как инструмент постоянного улучшения деятельности предприятия

Предпринимательство | (108) УЭкС, 2/2018 Прочитано: 716 раз
(0 Голосов:)
  • Автор (авторы):
    Дорошенко Марина Васильевна, Исупова Ольга Алексеевна
  • Дата публикации:
    10.02.18
  • ВУЗ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИЯ:
    Кемеровский институт (филиал) ФГБОУ ВО «Российскогоэкономического университета им. Г.В. Плеханова
    ФГБУН «Институт экономики и организации промышленного производства СО РАН»

Самооценка как инструмент постоянного улучшения

деятельности предприятия

Self-assessment as instrument of continuous improvement of activity of the enterprise

Дорошенко Марина Васильевна,

Doroshenko Marina Vasilyevna

Аспирант кафедры менеджмента

Кемеровский институт (филиал) ФГБОУ ВО «Российскогоэкономического университета им. Г.В. Плеханова,

г. Кемерово, E-mail:  mvdoroshenko@mail.ru;

Исупова Ольга Алексеевна,

Isupova Olga Alekseevna,

к.э.н., Лаборатория экономических исследований Кемеровской области

ФГБУН «Институт экономики и организации промышленного производства СО РАН»,

г. Кемерово, E-mail: rinozerus@mail.ru;

Аннотация

В статье описан опыт проведения самооценки системы менеджмента качества (СМК) предприятия в соответствии с рекомендациям ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Оценка проводилась по шести в пятибалльной системе.

Результаты позволили получить общее представление о применении и степени зрелости СМК. Определены направления деятельности, требующие улучшения и инноваций в системе менеджмента, в частности при определении стратегии и политики предприятия, организации менеджмента процессов и др. Предложены мероприятия по улучшению качества производственного процесса в СМК предприятия.

Summary

In article experience of carrying out a self-assessment of the quality management system (QMS) of the enterprise according to the recommendations of GOST P ISO 9004-2010 is described. Assessment was carried out on six in five-point system.

Results have allowed to gain general idea about application and degree of a maturity of QMS. The activities demanding improvement and innovations in the system of management, in particular when determining strategy and policy of the enterprise, organization of management of processes, etc. are defined. Actions for improvement of quality of production in QMS of the enterprise are offered.

Ключевые слова

Предприятие, самооценка, менеджмент качества, система менеджмента качества, стандарт, улучшения, уровень зрелости системы, критерий.

Keywords

Enterprise, self-assessment, quality management, quality management system, standard, improvements, system maturity level, criterion

Цель исследования

Обеспечение конкурентоспособности предприятия определяется многими факторами как внешней, так и внутренней среды. Динамично изменяющаяся внешняя среда оказывает существенное влияние на современные российские предприятия. Это вынуждает современные предприятия, действуя в условиях нарастающей конкуренции, искать новые способы непрерывного развития и совершенствования своей деятельности. С этой целью многие предприятия внедряют в свою управленческую практику международные стандарты семейства ИСО серии 9000 и на основе этих стандартов выстраивают систему менеджмента качества (СМК). Это дает основание рассматривать управление такими предприятиями как унифицированную и прозрачную систему, основанную на общеизвестных принципах. Как показывает опыт отдельных предприятий, создавая СМК, они сталкиваются с рядом проблем: как результативно внедрить процессный подход, позволяющий повысить эффективность управления?; как поддерживать СМК в рабочем состоянии?; как оценить уровень ее развития и степень влияния на эффективность деятельности предприятия?; какие дальнейшие пути развития необходимо выбрать для развития системы и организации в целом? Для решения таких вопросов на любом этапе функционирования СМК может быть применена самооценка – инструмент, позволяющий предприятию самостоятельно выявить трудности в деятельности организации и определить действенные пути их решения. В общем виде самооценка представляет собой комплексную оценку СМК, итогом которого является обоснованное суждение о результативности, эффективности организации и уровне зрелости ее СМК. Согласно ГОСТ Р ИСО 9004-2010 [1], (далее-Стандарт), самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к СМК или модели совершенства. Для предприятий, применяющих стандарты семейства ИСО, изучение данного инструмента является актуальным, поскольку необходимо и возможно применять опыт, накопленный другими участниками рынка, для устранения типовых недостатков и проблем управления [3,4,5,6].

В связи с этим целью настоящей статьи – применение самооценки в качестве инструмента для улучшения системы СМК.

Методика исследования

В качестве базы исследования особенностей применения самооценки как инструмента улучшений в настоящей статье выступает машиностроительное предприятие ООО «АГРО», в котором с 2009 года разработана, внедрена, применяется и постоянно поддерживается в рабочем состоянии СМК в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001-2011 [2,7,8,9]. За период функционирования СМК претерпела некоторые изменения: был доработан в порядке развития ряд документов, применяемых для управления отдельными видами деятельности, некоторые управляющие документы вновь созданы; с помощью внутренних аудитов была упорядочена оценка работы отдельных структурных подразделений; СМК достигла определенного уровня своего развития и зрелости. Анализ со стороны руководства, аудиты и опыт управления показали, что на предприятии уже назрела необходимость внедрения новых подходов и инструментов улучшения СМК и деятельности организации в целом. В качестве такого инструмента саморазвития руководство ООО «АГРО» рассматривает самооценку. Это выбор не случаен, поскольку именно самооценка содержит большие возможности для методической дифференциации и учета производственной специфики предприятия.

Так как на предприятии уже применяются стандарты ИСО серии 9000, в основе проводимой самооценки был положен стандарта - ГОСТ Р ИСО 9004-2010 по пяти уровням зрелости (табл.1). Самооценка проводилась на предприятии в 2016 году, методом заполнения анкет, разработанных на основе двух вышеуказанных стандартов. В роли эксперта выступил начальник отдела управления качеством при поддержке высшего руководства.

Таблица 1 - Характеристика уровней зрелости СМК

№ п/п

Уровни зрелости СМК

Характеристика уровня зрелости СМК

1.

Низкий

Практическая деятельность по СМК ведется формально

2.

Базовый

СМК организации соответствует требованиям стандарта ГОСТ ISO 9001

3.

Средний

Деятельность в СМК ведется с применением механизмов для достижения устойчивого успеха на основе ГОСТ Р ИСО 9004

4.

Высокий

В СМК используются руководящие указания стандартов ИСО серии 10000, требования стандартов различных систем менеджмента (экологическая, финансовая, энергетическая и другие), но не сертифицирована по соответствующим стандартам

5

Прогрессивный

СМК расширена до включения других систем менеджмента, с наличием соответствующих сертификатов

Методика самооценки включает в себя шесть основных критериев, в соответствии с которыми необходимо оценить функционирующую систему менеджмента качества [10,11].:

1) Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации

Учитывается реализация процессного подхода, использование восьми принципов менеджмента, внедрение других систем менеджмента, взаимосвязи с потребителями и другими заинтересованными сторонами, управление средой организации, осуществление планирования деятельности организации.

2) Стратегия и политика

Характеризуется аспектами, связанными с планированием, реализацией, информированием, анализом стратегии, политики и целей организации, их ориентацией на заинтересованные стороны.

3) Менеджмент ресурсов

Включает выявление финансовых потребностей, их планирование и анализ, вовлечение работников всех уровней в деятельность по улучшению СМК, наличие системы стимулирования и мотивации сотрудников, управление инфраструктурой, управление информацией, оптимизацию использования природных ресурсов.

4) Менеджмент процессов

Оценивается планирование процессов, обеспечение проактивного менеджмента процессов, управление процессами, переданных сторонним организациям, распределение обязанностей и полномочий, связанных с менеджментом процессов.

5) Мониторинг, измерение и анализ

Учитывается систематизированность и плановость проведения мониторинга, измерений и анализа, информированность о их результатах соответствующих подразделений и уровней организации, результативность внутренних аудитов, использование методики самооценки и бенчмаркинга в компании, определение рисков и возможностей которые могут отразиться на достижении целей организации.

6) Улучшения, инновации и обучение

Выявляются результаты, полученные от реализации процессов совершенствования, направления улучшения, его планирование и анализ, применение инновационного подхода, мероприятия по обучению персонала и повышению его квалификации, поддержание процессов улучшения, инноваций и обучения со стороны руководства.

Каждый из критериев для более детальной оценки подразделяется на подкритерии (табл. 2). В общем виде необходимо оценить 26 подкритериев. Оценки выполняются по шкале от 0 до 5. Значение уровня зрелости критерия рассчитывается как среднее значение из суммы подкритериев. Уровень зрелости СМК рассчитывается как сумма уровней зрелости каждого критерия, разделенная на их количество. Если получится смежное значение, то следует округлять его до наименьшего уровня зрелости. В процессе самооценки выявляются сильные стороны СМК и области, требующие совершенствования.

Результаты и обсуждение

В результате проведенной работы по оценке соответствия по ГОСТ Р ИСО 9004-2010 [12,13] нами получены данные, отражены в табл. 2. Из данных табл. 2 видно, что такой пункт требований ГОСТ Р ИСО 9004-2010 как п. 4.3 «Среда организации» находится по оценке респондентов на низком уровне зрелости; пункт 5.4 «Информирование о стратегии и политике» получил четвертый уровень зрелости. Согласно общему мнению экспертов на пятый уровень зрелости не попал ни один из элементов СМК по ГОСТ Р ИСО 9004-2010. В ходе исследования был рассчитан уровень зрелости по каждому элементу СМК с целью определения его соответствия требованиям тому или иному разделу стандарта ГОСТ Р ИСО 9004-2010.

Анализ полученных результатов показал следующее: самый высокий показатель получил элемент СМК, созданный в соответствии с разделом 5 стандарта - «Стратегия и политика», а также элемент, созданный в соответствии с разделом 8 «Мониторинг, измерение, анализ и изучение» – 3,0; самый низкий показатель – у элемента СМК «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации» (раздел 4 стандарта) и элемент «Менеджмент процессов» (раздел 7) - 2,0.

Таблица 2 - Результаты самооценки СМК предприятия по ГОСТ Р ИСО 9004-2010

is1

4 - Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации, 9- Улучшения, инновации и обучение. Для большей наглядности результаты самооценки представлены в виде лепестковой диаграммы (диаграмма 1).

is2

Диаграмма 1. Лепестковая диаграмма самооценки СМК ООО «АГРО»

Проведенная самооценка по ГОСТ Р ИСО 9004-2010 показала, что СМК предприятия находится между вторым и третьим уровнях зрелости из пяти существующих, но в виду того, что требования 3-его уровня зрелости полностью не выполняются, зрелость СМК ООО «АГРО» необходимо считать базовой (2-го уровня).

Для того чтобы реализовать рекомендации ГОСТ Р ИСО 9004-2010 в ООО «АГРО» необходимо провести дополнительную работу по совершенствованию существующей СМК. Направления совершенствования определены теми отклонениями действующих элементов СМК от требований, которые были оценены экспертами:

-    по разделу 4 Стандарта выявлено, что существующая СМК, охватывает все уровни предприятия, но не все принципы менеджмента качества соблюдаются; результаты свидетельствуют о последовательном повышении эффективности деятельности за последние несколько лет; потребности и ожидания заинтересованных сторон служат основой для принятия решений высшим руководством; но при этом имеет место весьма ограниченный менеджмент использования среды организации;

-    по разделу 5 – на основе принятой политики и стратегии разработан, обсуждён и принят план по качеству; на основе политики разрабатываются оперативные цели и задачи различных уровней управления, структурных подразделений и ключевых процессов;

-    по разделу 6 – на предприятии осуществляется периодический анализ наличия и пригодности ресурсов; планирование ресурсов охватывает как краткосрочные, так и долгосрочные цели;

-    по разделу 7 – планирование процессов увязано с развертыванием стратегии развития предприятия; потребности и ожидания идентифицированных заинтересованных сторон используются при планировании процессов СМК;

-    по разделу 8 – мониторинг потребностей и ожиданий потребителей ведется систематически; при этом управленческие решения опираются на результаты анализов СМК и дополнительных ключевых показателей деятельности;

-    по разделу 9 – на предприятии имеют место плановые мероприятия, события и встречи по обмену информацией; внедрена система признания положительных результатов вносимых предложений.

Выводы

Проведенная таким образом самооценка СМК предприятия позволила оценить различные составляющие СМК (позиционируя их как критерии оценки) и определить уровень зрелости для каждого из них.

Полученные результаты самооценки на соответствие отдельных элементов СМК организации стандартам ИСО серии 9000 свидетельствует о необходимости разработки ряда рекомендаций, а впоследствии принятия управленческих решений, которые, безусловно, должны повлиять на звенья обеспечения, управления и совершенствования качества производственного и других процессов.

В целом СМК ООО «АГРО» имеет базовый уровень зрелости и для её совершенствования установлены приоритетные области, необходимые для улучшения. Результаты проделанной работы могут быть использованы в качестве предложений по улучшению деятельности ООО «АГРО» для принятия ряда управленческих решений со стороны руководства.

Кроме того, рекомендуется периодическое проведение самооценки СМК, что позволит организации проследить динамику улучшений и привить идеологию постоянного совершенствования среди сотрудников.

Таким образом, самооценка является действительно полезным и практическим инструментом улучшения деятельности машиностроительного предприятия.

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – Введ. 2011-06-01. – М.: «Стандартин-форм», 2011. – 40 с.

2. ГОСТ ISO 9001-2011. Система менеджмента качества. Требования. – Введ. 2013-01-01. – М.: «Стандартинформ», 2012. – 36 с.

3. Галеев В.И., Дворук Т.Ю. Самооценка – метод совершенствования системы менеджмента качества // Сертификация. – 2002. – №1. – С. 20–22.

4. Генри Р.Нив. Пространство доктора Деминга: принципы построения устойчивого бизнеса. //М.: Альпина Бизнес Букс 2005.

5. Голдрат Э. М., Кокс Дж.Цель: процесс непрерывного совершенствования // Мн.: ООО «Попурри» - 2004.

6. Деминг У. Э.Выход из кризиса. // Издательская фирма «Альба».

7. Дорошенко М.В. Всероссийская международная научно-практическая конференция, Новосибирск, ФГБУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет», «Оценка результативности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия».

8. Конти, Т. Самооценка в организациях / Т. Конти ; пер. с англ. И. Н. Рыбакова при участии Г. Е. Герасимовой; науч. ред. В. А. Лапидус и М. Е. Серов. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2000. С. 26.

9. Конти, Т. Почему не полностью используется потенциал самооценки. // Методы менеджмента качества. – 2003. – №3. – С.4 – 11.

10. Маслов Д.В. Совершенствование системы управления предприятием на основе организационной самооценки / ГОУВПО «Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина». – Иваново, 2009. – 180 с. ISB

11. Салимова Т. А., Бирюкова Л. И.. Самооценка в системе менеджмента качества. — Саранск: Издательство Мордовского университета, 2008.

12. Тумаева Т. М., Малыгина Л. П. Постоянное улучшение системы менеджмента качества на основе анализа результатов самооценки // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 13. – С. 51–55. – URL: http://e-koncept.ru/2015/85011.htm.

13. Цыганков П. И., Немова И. Н. Самооценка организации как метод совершенствования ее деятельности / Сертификация